新京报讯（记者 王琳琳）12月7日，由中国质量报刊联合北京卓思天成数据资讯有限公司（简称“卓思数据”）共同发起的2019年度中国主流车市服务质量评价指数正式发布。调查结果显示，在本次调查涉及的45个中国主流汽车品牌中，销售服务整体平均得分为64.8分，而售后服务整体平均得分仅为62.2分，相较去年的评价结果下滑2.2%。
据悉，相对于2018年，2019年度中国主流车市服务质量评价指数调查覆盖更为全面，从仅针对售后服务扩展到销售与售后服务的全面调查，所涉及的主流汽车品牌由去年的43个扩展至45个，调查的范围覆盖全国重点地区的四线以上城市。
原国家市场监督管理总局副局长蒲长城表示，“长期以来，销售服务质量决定了消费者是否选购车辆；售后服务质量则是培养消费者忠诚度的关键因素。二者相辅相成，给消费者留下了汽车品牌的第一市场印象。 ”
卓思数据专家常乐贵表示，“中国主流车市销售服务质量NPS得分为64.8分，满分100分。从品牌阵营来看，豪华品牌的领先优势相对明显，超出行业平均水平6.4分。从消费者的关注来看，消费者在销售服务商最关注的要素依次为销售顾问态度、资质和综合能力以及车辆交付环节。从各个品牌的表现来看，豪华品牌阵营的多数品牌优于合资品牌，合资品牌的得分普遍高于自主品牌。这三点表明，豪华品牌的销售服务头部效应明显。”
在售后服务层面，2019年中国主流车市售后服务质量NPS得分为62.2分。与去年相比，今年各品牌得分总体情况小幅度下滑。从品牌阵营来看，豪华品牌的领先优势相对明显，超出行业平均水平14.3分。
新京报记者 王琳琳 图片来源 官方供图
编辑 张冰 校对 李立军
