科技的发展让金融服务更加便捷，但“人”的服务并不会被简单替代。尤其对中国8000万家小微企业而言，他们实际经营中的痛点和需求，“在身边”的金融服务才能为他们提供最好、最适合的金融服务。  

“平安普惠擅长科技，但不限于科技，还通过频繁的线下走访，为小微企业主贴身服务，更好地帮助到小微企业。”平安普惠表示。  

公开数据显示，平安普惠累计服务了1450万以小微为主的客户，2020年第四季度新增贷款的74.4%发放给了小微企业主，较2019年同期提升约10%。先进的科技体验与庞大的线下服务队伍，让这家企业更加精准地将金融之水灌溉到小微企业。  

让有温度的服务“走”到小微身边去  

“经营性贷款毕竟是件大事，我们借款金额大、期限长、用款还很急。现在线上给我们的一般都是额度很小的消费借款，根本没法满足我们生产需要。所以，我们还是需要人来跟我们对接。”这是不少小微企业主提出的共性问题。  

平安普惠搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络。平安普惠在全国各地有数万名走街串巷的咨询顾问，他们用服务扩展科技边界，与无数的小微企业经营者形成天然的精准链接，他们为每一个小微客户负责，为他们提供最优质的面对面咨询服务，帮助他们解决问题。  

果农张恒良是众多普惠金融服务的受益者之一，他在山东临沂了建设千亩有机苹果果园。张恒良所在的沂水县是离市区最远的，车程都要两个小时，但小微经济非常发达。不过，当地金融服务仍然薄弱，大多金融机构无论在意识上和物理上都距离很远，当地不少小微企业主们经营上有资金缺口时往往不知道找谁解决。  

“那时要用钱只有卖房”，果树还没有结果但买一次有机肥就要花上百万，这样的小微企业主很难在银行借到钱，每年张恒良都要为钱发愁。直到他遇到平安普惠。  

“平安普惠的业务员小焦主动找到我，帮助我解决资金问题。她根据我的情况，一次次主动找我沟通，为我定制最适合的贷款方案，让我挺感动。以前办贷款是要自己跑老远去申请，不仅难，还要来来回回跑好几次。现在，在家门口就很快把贷款贷下来了”张恒良说。  

就在最近，焦玉丹又帮助张恒良办理了一笔200余万元的借款额度循环动用，用于开春的农事开支。现在，张恒良正憧憬着今年盈利的前景。  

每天，都有数万名平安普惠咨询顾问“走在”服务小微的路上，主动发现和帮助小微企业解决资金问题。一方面是借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务；另一方面还包括金融素养提升服务，可帮助小微在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。  

“我以前以为这就是一个工作，可实际上这是一份责任，往往是在别人生活中的关键时点，我们能不能帮他扛一下。”曾有一位平安普惠陕西分公司的咨询顾问说。  

平安普惠正是通过覆盖全国的线下服务团队让小微企业服务主动“走出去”，让金融更懂小微，让普惠金融更有温度。  

科技解难题，让服务升温  

走到小微身边，服务好小微，平安普惠靠的是“线上”、“线下”两条腿。有温度的服务不仅是靠线下“一条腿”，更需要背后科技的支撑。  

从张恒良的例子可以看出，传统金融服务小微有两大痛点，一是“融资难”、二是“融资慢”。  

用“精准”解决“难”题。平安普惠运用大数据、云计算、人工智能等技术，与金融机构充分协同合作，对小微客户进行数字化风控，依托行为数据结合小微经营数据，来对客户进行画像分析，使得金融机构能对小微长尾客群进行精准授信。  

2020年，平安普惠不断针对小微企业主等经营性群体的需求优化小微信贷服务产品，推出平安普惠微营贷产品。通过高额度、高速度、新还款方式等组合优势，全方位满足小微人群融资诉求。  

用“全线上化”解决“慢”题。平安普惠对于小微信贷业务流程中必须依赖传统方式的环节，进行集中科技攻坚，打通了小微信贷全线上化业务流程。2019年，平安普惠推出全球信贷领域第一款AI视频面审机器人，替代传统必须到店的经营贷款人工面审。  

2020年6月，平安普惠将小微贷款流程时效最慢的房产抵押贷款升级为无接触、零上门的极速全线上流程，让原本必须多次往返线下网点的小微企业人群们能直接通过APP自助申请、全线上办押、多方视频签约，享受“足不出户家中坐，申请到放款3小时”的高效服务。  

2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。  

“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。

校对 陈荻雁