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近百人参与训练营，现场座无虚席

　　零售领域近百人参与实战培训 专家称O2O商家应注重积累会员

　　新京报讯 (记者梁薇薇)8月14日，新京报联合阿里巴巴集团打造的O2O实战训练营“未来·已来”第二场在财满街醺·咖啡举行。此次培训针对零售企业及个人，吸引了来自零售领域近百人参加。来自阿里巴巴O2O事业群的两位资深专家针对目前零售行业的O2O现状、痛点进行了交流。

　　阿里巴巴O2O事业群资深专家郑小群认为，目前传统零售行业主要面临三大困扰。电商的冲击导致利润不断缩水;物价飞涨导致成本增加;同业竞争的加剧致使经营风险不断加大。

　　面对传统零售行业的现状以及移动互联网O2O的快速发展，包括传统零售行业在内的传统行业都在寻找转型。但是从培训营现场提问来看，很多零售企业及个人不知道O2O要做什么，能做什么，以及该怎么做。

　　“虽然目前很多企业都已经成立电商部或是电商运营团队，但是他们还是在要求销售额，这显然是不合理的。因为O2O的商家都具有线下实体店，而线上线下渠道之间是竞争关系。”阿里巴巴O2O事业部负责人李蕾告诉记者，O2O商家应该把关注点放在怎么积累会员。从这个角度出发，商家先要想清楚怎样利用新技术来做什么，然后在这个基础上再选择平台来实现。

　　据了解，2008年团购网站的兴起被认为是国内O2O的最早起源，但是团购商品都是临时性的促销，6年过去了，如今的O2O发展已经有了新的诉求。

　　李蕾认为，很多传统企业的导向还是基于营销、销售，但是现在商业所展示的会员沉淀变得更加重要。因为消费者购物决策的时间越来越长，越来越随机，依靠一次性的营销行为越来越难抓住消费者。

　　那会员在哪里?怎么沉淀?

　　李蕾表示，要把数据沉淀下来，为商家所用，这样就可以知道消费的客户年龄、人群特点，消费习惯等，便于商家进行产品优化和营销改进。但要实现客户数据沉淀，依靠传统的现金或刷卡或纸质会员卡无法做到，而需依靠大数据手段。

　　其中，值得注意的是，在互联网技术和电子商务快速发展的大背景下，传统营销中的购买支付意味的不是结束，而是一个新的开始。购物和支付环节，可以变成吸纳会员和沉淀会员的手段。

　　据郑小群介绍，通过阿里巴巴支付宝服务窗口，可以提供一些优质资源。其中，便利店要沉淀会员，广东地区美宜家是一个很好的案例。美宜家自己做会员，做了3个月，才做了800多个会员，但使用支付宝服务窗口后，一天的会员就是8000。