新京报快讯(记者 白金蕾)从2017年12月初到2018年1月末，不到50天的时间里，以社交和游戏为主要业务的腾讯频繁出手零售业。一时间，步步高、永辉、家乐福、万达商业，甚至男装品牌海澜之家，都在资本的驱动下与腾讯产生了联系。据新京报记者统计，到目前为止，腾讯的这波零售行业的投资额预计超过200亿元。

　　那么，腾讯将从哪些角度推动智慧零售?未来将如何处理与合作企业的关系?腾讯又希望从该战略级业务上获得哪些的利益?带着这些问题，新京报记者独家专访了腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪。

　　没有零售企业站队一说

　　此前，成都、重庆等部分西南地区沃尔玛门店在结账时无法使用支付宝的消息，将腾讯推上风口，一时间“二选一”的传闻甚嚣尘上。田江雪首先对此进行了澄清：“我们是没有站队一说的，我们就是做工具和连接，更好地为零售商降本提效，与投资与否没有关系。”

　　既然不是“二选一”，腾讯具体是如何推动智慧零售的?据田江雪介绍，针对此前已经宣布合作的家乐福、步步高、永辉、海澜之家和万达商城，腾讯会为每个行业提供不同的解决方案。“零售是一个非常细分的领域，每一个业态的玩法和成功因素都不一样，我们会为每一个大的行业做一套定制化的方案”，田江雪对新京报记者说。

　　她举例称，在商超领域的痛点是排队买单，是效率的瓶颈，腾讯以小程序和电子价签结合的方式，来解决这个痛点。此后，也能自然从小程序延展到后续的服务，包括到家的服务、O2O的服务、促销活动等，这是商超的打法。

　　对海澜之家这样的品牌企业，它的痛点是店里的售货员有明显的忙季和淡季，同时售货员又有较强用户的管理能力，腾讯就用企业微信来做一个排头工具，帮助品牌商来直连用户，同时用小程序的商城、后续的CRM工具，来实现更好的管理。

　　在购物中心，它相当于是一个商户的集中平台，腾讯尝试用人脸识别的能力，帮他们做精细化客流走向。同时，帮助他们更好地触达用户，比如帮万达广场做停车解决方案，让用户更多和购物中心进行互动。

　　零售领域从开店、获客、门店运营，到仓储、采购、配送链条很长，那么腾讯到底从哪一端切入?田江雪对新京报记者称：“对‘人’的关注是本轮升级改造的核心，我们希望先从顾客的角度实现优势互补。”但她补充道，对于供应链等方面，腾讯也在做尝试，现阶段的重点是用户的直连、大数据的洞察。

　　华润成智慧零售下一个落脚点

　　在步步高、永辉、家乐福、万达商业之后，谁会成为腾讯在智慧零售领域的下一个合作伙伴?4月12日，华润集团有限公司(下称：华润集团)董事长傅育宁出现在腾讯主办的互联网+数字经济峰会上，并与腾讯公司董事局主席马化腾进行了多轮圆桌对谈。

　　对于是否正在与华润进行股权合作，田江雪没有正面回复，但她告诉新京报记者称：“其实我们跟华润之间的战略合作一直有，标杆的旗舰店也在打磨当中的”。她补充道：“我们跟广泛的零售商都是有紧密的战略合作的关系，然后希望他们能用我们的水电煤，共同孵化新的模式。”

　　此前，腾讯虽然对多家零售企业进行投资，但持股比例并不高。田江雪表示未来也不会收购或控股零售企业：“上午Pony(腾讯公司董事局主席马化腾)已经说了，我们只提供工具和连接，所以我们希望建立的是一个盟国的生态，而不是帝国的生态，这也是很多零售企业选择与腾讯合作的原因”，“这是一个清晰的界限，有所为有所不为，我们的原则和理念是一致的。”

　　同时，田江雪认为是否控股并不会影响双方在智慧零售上的合作，“影响合作落地的关键因素，主要是看大家对共同的目标是不是认同，能不能从这个目标来调动资源。”“ 从市场的态势来看，大家都把零售的升级换代，看作下一代竞争力的来源，这在过去的一两年是业界共识，这也是我们跟零售企业更深度的绑定的原因。”

　　田江雪透露智慧零售已经成为腾讯的战略级业务，她介绍称，腾讯智慧零售战略合作部目前在几十人规模，正在壮大。腾讯做智慧零售这项业务的目的是，让企业真实感受到连接在经营当中的效应，实现他们的升级和转型，这样，腾讯作为底层平台性的产品才能更广泛地被大家所接受。与此同时，对腾讯而言，不管是广告还是支付、小程序都有自己的商业模式和盈利方式。