新京报快讯(记者白金蕾)8月7日晚间，腾讯云通过其官方微信号，对此前因操作系统云盘故障，导致北京清博数控科技有限公司(下称：清博数控)所属“前沿数控”平台元数据损坏一事进行了复盘。复盘中，腾讯云称，该故障是由于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误，以及数据迁移过程中的两次不规范的操作引起的。

　　新京报记者就此求证腾讯云官方，对方称，赔偿及最终解决方案还在协商中，故障发生过程及原因以公众号声明为准。清博数控截至发稿暂未回应。

　　8月5日，清博数控所属“前沿数控”平台发布微博称，由于其存放在腾讯云的数据全部丢失且无法恢复，其基于自身评估要求腾讯云赔偿1100余万人民币。

　　8月6日，腾讯云通过其官方微信号，对上述事件的进展进行了说明，并提出了“赔偿+补偿”的解决方案，方案中腾讯云愿意承担136469元，与“前沿数控”要求的金额相差较大。腾讯云强调，该136469元金额是“前沿数控”在腾讯云平台中用云金额的37倍。

　　双方的争议，除了数据赔偿的金额外，还有“前沿数控”提出的导流要求。腾讯云称，在双方的沟通中，“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。并称在当前情况下，腾讯云很难满足这样的要求。但前沿数控否认腾讯云的说法，并称是腾讯云主动提出的上述条件。

　　8月7日晚间，腾讯云发布了一份关于“前沿数控”数据完整性受损的技术复盘，对“前沿数控”业务所受影响表示诚挚歉意的同时，详细解释了此次故障发生的根源，以及将采取的措施。

　　复盘中称，故障发生当天的11时57分，腾讯云的运维人员收到仓库Ⅰ空间使用率过高告警，准备发起搬迁扩容;14时05分，运维人员从仓库Ⅰ选择了一批云盘搬迁至仓库Ⅱ，运维人员手动关闭了迁移过程中的数据校验;在20时27分，搬迁完成后，运维人员将客户的云盘访问切至仓库Ⅱ，为了释放空间，对仓库Ⅰ中的源数据发起了回收操作;20时30分，监控发现仓库Ⅱ部分云盘出现IO异常。

　　腾讯云认为，上述操作中的违规操作主要以下两点：其一，正常的数据搬迁流程默认开启数据校验，开启之后可以有效发现并规避源端数据异常，保障搬迁数据正确性，但运维人员为了加速完成搬迁任务，违规关闭了数据校验。其二，正常数据搬迁完成之后，源仓库数据应保留24小时，用于搬迁异常情况下的数据恢复，但运维人员为了尽快降低仓库使用率，违规对源仓库进行了数据回收。

　　最终腾讯云定性称，本次事故起源自因磁盘静默错误导致的单副本数据错误，再由于数据迁移过程中的不规范操作，导致异常数据扩散至三副本，进而导致客户数据完整性受损。

　　为此腾讯云提出两项改进措施和一项建议。改进措施是，进一步提升常规运维自动化和流程化，降低人工干预，同时把全流程的数据安全校验作为系统的常开功能，不允许被关闭;针对物理硬盘静默数据错误，在当前用户访问路径数据校验自愈的基础上，将优化现有巡检机制，通过优先巡检主副本数据块、跳过近期用户访问过的正确数据块等方法，加速发现该类错误，进行数据修复。腾讯云还建议客户开启免费的快照功能，对重要数据进行定期备份，进一步提升数据的安全性。

　　事实上，在企业集体上云的过程中，腾讯云并非第一个出现故障云服务商。

　　6月27日晚，因为一个未知代码bug，导致阿里云服务器用户的官方网站和控制台无法访问，除了登录环节异常外，阿里云的多个产品在该时段均无法使用。在2015年6月，阿里云香港节点崩溃，13小时后才被修复。除此之外，亚马逊AWS、谷歌的云服务产品也都曾经出现过不同程度的故障。