新京报快讯(记者 陈维城)10月16日，滴滴发布公告称，拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队，进一步加强客服安全体系建设。9月26日，滴滴表示，客服已成立警方调证专项工作对接组。

　　滴滴国庆节期间进行司乘人员的意见征求，客服问题依然凸显。投诉反馈周期长、客服解决问题周期长、一线客服处置权限低、解决问题能力差，是乘客为滴滴把脉提出的主要问题。

　　乘客代表希望滴滴细化客服分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。加强安全专业客服能力培训，给予一线客服更多处置权限，加强客服团队与产品、技术团队的联动。

　　司机代表则希望滴滴提高客服效能，帮助司机解决实际问题。建议增加客服人力投入，提高客服专业能力和权限，针对投诉中普遍存在的问题，成立专项客服小组解决，并且建立线下意见反馈通道。

　　滴滴介绍，目前平台拥有1.5万名客服，其中自建客服5千名，外包客服1万名，今年1月到9月帮助超过110万名乘客找回遗失物品，每天处理客服进线超过200万通，尚无法承接所有的客服进线。滴滴将持续投入资源到客服体系，自建客服团队将增加至8千名。

　　滴滴表示，安全整改工作开展以来，滴滴安全应急客服团队人数已增加3倍。9月底成立的“警方调证对接工作组” 7X24小时待命，针对所有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。