新京报讯（实习生 程子姣）6月12日，记者从中国国家邮政局网站获悉，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受中国邮政快递报采访时表示，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
6月11日，山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明事件备受关注，引发网友热议。山东广饶县公安局稻庄派出所证明显示，建议圆通公司将张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”；退还快递员聂某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资；对快递员聂某进行表扬和奖励。
圆通方面回应称，经了解，快递员所在网点已免除其因被投诉引起的处罚，并对其进行慰问，其他情况正在核实过程中。待核实事实后，圆通保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受中国邮政快递报采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。他还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
新京报实习生 程子姣 编辑 王宇 校对 危卓
