2020-05-29 16:30:47新京报 记者:梁辰 编辑:徐超
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BUG事件后三星手机更大危机在潜伏:高端市场面临下滑

2020-05-29 16:30:47新京报 记者:梁辰

三星电子急需安抚部分购买了最近三年部分Galaxy S系列机型的消费者,因为他们的手机已经因为设计问题变成了“砖头”,无法使用。这些手机包括三星最新推出的旗舰机型Galaxy S20。三星Galaxy S系列则是“变砖”的重灾区。

 


本周,一些网友在微博等社交平台分享了他们的遭遇,其三星手机突然黑屏崩溃,有时还会导致显示乱码,或者无限重启并锁定在重启程序中。一位三星手机用户告诉新京报记者,其在三星线下销售渠道发现,柜台上的展示样机也出现了大面积黑屏,无法使用的现象。

 


对此,5月26日,三星电子中国区官网发布了手机突然黑屏如何处理的解决方案。核心是关闭“自动日期和时间”的设置,手动调整日期。三星电子中国回复新京报记者称,“我们在2019年7月发布了系统更新,如果用户不更新系统可能就会产生这个问题,2019年7月之后的系统和产品都没问题。”

 

三星未解释原因,或因闰四月出现BUG

 

三星电子方面并未具体给出发生问题的原因。有微博标识为数码博主的用户称,该系统崩溃原因为闰四月的日期问题。所谓闰四月是按照农历计算日期并不与公历相同,所以会导致部分年份存在增加一个闰月的情况。

 

记者浏览三星全球社区发现,关于闰年的影响早在2月29日就有用户发帖称,其出现了无法设置时钟的问题。官方曾给出相应的解决方案,与此次中国官方给出的回应相同,即关闭自动设置改为手动调整。

 

这并不是三星电子近期遭遇的唯一Bug危机。仅在5月初,三星就曾发布了安全更新,用于修复自2014年以来销售的所有智能手机的漏洞,这一漏洞的发现来自于谷歌的“零号项目”漏洞调查小组的工作人员。

 

苹果、小米和华为等多个手机厂商也都发生过Bug事件,最终普遍通过软件升级的方式解决。一位手机行业分析师告诉新京报记者,手机是一个硬件高度集成,系统又进行了深度改造,所以日常出点问题很正常,这类似PC时代的蓝屏死机。一些受访数码爱好者也认同这一观点,并表示只要企业及时进行修补和更新就可以解决问题。

 

对于此次Bug事件,受访分析师普遍表示,三星电子的品牌将会受到影响,但是从短期来看,三星电子在中国和中国以外的市场有不同的表现,原因是中国市场的竞争激烈程度远超其他区域。

 

重返中国市场未见效 渠道和人力缩减难逆转

 

最近一次三星电子决定发力中国市场是在2018年下半年。时任大中华区总裁的权桂贤喊出了重返中国战场的口号。在这之后,三星中国基本保持了每隔4个月,甚至2个月就发布一款新品的节奏。产品主要聚焦在Galaxy A系列,采用新技术,设置具有竞争力的价格,并且与苏宁等渠道合作,邀请年轻偶像担任代言人。

 

与此同时,三星电子将手机在中国的业务组织架构进行调整,原有的七大支社变为23家分公司,后者拥有更大的自主性,总部的作用变为支持分公司工作。权桂贤曾在一次采访中表示,原来的七大支社负责人均为韩国人,而调整后77%以上的负责人是中国人。

 

然而,这并没有带来更多的市场份额,三星电子在期间也并未因此扭转不利局面。2018年底开始,三星遭遇工厂停产、代言人解约以及2019年11月初的裁员风波。三星电子当时的回复虽未提及裁员,但表示针对内外部经营环境的不确定性以及竞争激烈的市场环境,对相关业务进行了调整。

 

第三方机构IDC数据显示,2020年第一季度中国智能手机市场出货量中,三星电子的份额为0.55%,约为36万台,份额以42.6%排名第一的华为出货量为2840万。一位手机行业分析师告诉新京报记者,三星电子在中国渠道和人力的缩减已经难以逆转。

 

三星电子在2019年曾有一段高光时刻。该分析师表示,S10上市初期表现不错。一方面,相比前一代S9基本上保证了性能的提升但价格没有太大变化,另一方面苹果的新品确实没有太大的吸引力。但眼下由于新冠疫情的影响,消费者都捂紧了钱包。

 

2020年初,三星电子更换了大中华区总裁,崔胜植取代了权桂贤。在一场针对中国区的线上发布会中,崔胜植表示,5G和AI+IOT(人工智能和物联网)将是三星电子的机会。不过,三星电子过去几年的高端旗舰缺少市场营销投入,使得其将面临与华为和苹果更为激烈地竞争。

 

全球份额仍是第一,但高端销售机会减少

 

反观全球市场,三星电子仍然是出货量最高的手机厂商。第三方机构Omdia数据显示,2020年第一季度三星电子全球出货量为5890万台,市场份额为21%,排名第一;华为以4900万、15%的份额排名第二。该机构分析师Jusy Hong表示,第一季度初,由于中国工厂停产,导致智能手机市场陷入困境,这使得手机及其关键部件的生产停止了。

 

第一季度整个市场大盘同比下降了16.8%,排名前十的OEM厂商有9家出现了下滑。该机构对于第二季度的预期也并不乐观,认为下降幅度将会更大,并预测全年出货量将下降至12亿部,比2019下降13.1%。此前外界一度认为2020年的5G爆发将成为手机市场复兴的契机。“疫情黑天鹅影响了大家的判断”,一位手机行业分析师告诉新京报记者。

 

Omdia的另一份报告显示披露了第一季度出货量排名前十的手机型号,三星电子和苹果各自上榜四席。可以看到的是,三星电子出货量最高的是Galaxy A51,除了Galaxy S20+ 5G外,其他皆为A系列。一位分析师告诉新京报记者,上榜的普遍为中低端产品。

 

三星电子在2020年的状况不容乐观。随着疫情在全球蔓延,各国政府的封禁防疫措施,使得需求和生产都受到了不同程度的影响。不过,三星电子在中国市场的被动竞争目前尚未在全球市场出现,这给了三星电子喘息之机。

 

2020年初,三星电子宣布任命卢泰文(Roh Tae-moon)为新任移动业务负责人,接替高东真(Koh Dong-Jin)。这是三星电子对管理层重组的一部分。现年51岁的卢泰文是三星最年轻的总裁,他支持三星电子的战略转型,包括将更多的手机组装外包给中国和其他区域,以更低的成本参与竞争。

 

卢泰文曾主导了三星Galaxy的研发。2月9日,卢泰文通过官方网站发表了标题为“Galaxy新十年的黎明”的文章。在这一罕见的表态中,他并未谈论新产品,而强调5G、人工智能和物联网的作用。2月12日,他参与了旗舰手机Galaxy S20系列的发布,并且发布了第二款折叠屏手机Galaxy ZZ Flip。

 

4月29日,三星电子公布2020年第一季度业绩,受疫情影响和季节性销售疲软的对冲下,收入同比下降了7.6%。其中智能手机的出货量也出现了下降。三星电子称,其通过改善产品结构,增加5G产品销售比例,以及有效利用营销费用来维持良好的盈利能力。

 

接下来,三星电子计划将一些中低端5G机型在全球范围内的推广,同时在下半年如期推出高端机型Note系列和可折叠手机。不过,一些分析师对此并不看好。韩国Hana Financial Investment的Kim Ro-ko就对媒体表示,三星旗舰手机在高端市场的销售机会正在减少。

 

新京报记者 梁辰 编辑 徐超 校对 李世辉

 


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