新京报贝壳财经讯（记者 顾志娟）9月4日，在第三届中小投资者服务论坛上，中国证券业协会秘书长张冀华表示，加强投资者适当性建设是保护投资者最有效的措施，证券行业要切实担负起落实投资者适当性的主体责任。

张冀华介绍了我国证券市场投资者的结构特征。一是中小散户多，机构投资者少。据统计，截至今年6月底，A股个人账户数占到99%，持股市值仅占约28%。二是交易量多，长期投资少。证券市场约86%的交易量是由中小投资者贡献，平均持股周期达到半年的中小投资者不足15%。三是直接投资多，专业投资少。个人投资者资产直接投资于股票的比例占到30%以上，投资基金和理财产品的比例不足30%。一方面，新业务新产品推出速度快，大量中小投资者需要完成测评、分类，证券公司落实适当性制度工作量很大；另一方面，客户配合证券公司适当性工作的意愿比较低，甚至还会因此与公司发生纠纷。这些都从客观上给证券公司投资者适当性工作带来一定的难度。

他表示，投资者适当性制度不仅是监管部门和行业自律组织的外在要求，更是证券公司发挥资本市场中介功能、强化投资者服务的内生需求。下一步，建议证券行业重点从五个方面继续加强适当性管理和投资者保护工作。

一是全面落实投资者保护主体责任。证券行业要切实担负起落实投资者适当性的主体责任，健全公司层面各业务链的适当性细则及各业务链的操作流程，精准实现对客户与产品的分类分级，动态关注客户与产品风险，健全以适当性为中心的风控模式，不断提高投资者适当性管理水平。

二是持续提升投资者服务理念。证券行业要逐步树立敬畏市场、敬畏法治、敬畏专业、敬畏风险的经营意识，持续涵养诚信、合规、专业、稳健的行业文化，用文化的力量引领方向、促进发展、塑造形象，不断提升投资者服务理念，筑牢投资者服务与保护意识，通过制定完善投资者服务激励机制、规范及保障机制，切实提高投资者服务效果。

三是不断强化投资者教育工作实效。要将投资者教育纳入开户、交易、服务及营销等各项具体业务规则中，建立以介绍投资产品、业务信息和风险揭示为核心的常态化工作机制。对新入市的中小投资者要开展基础知识培训和投资风险教育，对新推出的产品要做出专门的风险提示，对新出台的政策规则要以通俗易懂的方式进行说明和解释。要将投资者权利和自我保护措施作为中小投资者教育的重要内容，同时积极利用新闻媒体、新媒体、自媒体等舆论引导作用，加强对中小投资者的教育宣传。

四是加大金融科技应用，不断创新投资者服务方式。要继续深化金融科技探索和实践，加快推进投资者服务智能创新，持续加大投资者服务系统平台建设投入，通过搭建综合服务平台、优化线上业务办理模块、引入智能服务科技等方式，为投资者提供智能化应用与服务。

五是高度重视投资者权益救济工作。要积极稳妥处理与投资者之间的纠纷特别是群体性纠纷，通过线上线下服务渠道，及时了解客户诉求，真正承担起投资者纠纷调解的首要责任。

新京报贝壳财经记者 顾志娟 编辑 赵泽 王心