2018-12-13 02:31:15新京报
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住范儿 不一样的企业“范儿”

2018-12-13 02:31:15新京报


住范儿“颜值革命2.0”S系列样板间。供图/住范儿


住范儿“颜值革命2.0”S系列样板间。
供图/住范儿

  一定要好看,还不要太贵,这是很多人尤其是年轻人装修时的心声。但是在家装行业,省心省事往往和物美价廉矛盾,如何解决这个矛盾?今年3月,家装行业新面孔住范儿发布“颜值革命2.0”新产品,包含两款每平米千元左右的基础包套餐和极速完工的局部装修产品,在业界掀起一阵波澜。除了表面的“颜值革命”,住范儿内部的“阿米巴”管理模式、大厂采购模式、覆盖装修全流程的线上系统都标榜出与传统企业的多个不同之处。住范儿的“范儿”到底在哪?

  家装行业的颜值革命

  “颜值、功能、品质,是住范儿产品的三大要素。”住范儿CEO刘羡然虽然是90后,但是对装修产品见解独到。

  “颜值革命2.0”产品倾向于“极简风格”,整体装修简单、实用,没有多余复杂又浪费钱的装饰。刘羡然介绍:“新产品中大到地板、瓷砖的花样,小到地板扣条的宽度和颜色,都是由住范儿产品中心重新定义的。”

  在功能上,新品融入了12项居住体验升级,例如立体厨房操作+收纳系统、多功能一体式集成浴室柜+镜柜组合、杜绝烹饪阴影的橱柜操作灯、入户一键开关等。在供应链上,住范儿通过OEM方式,每个品类合作一到两家,最终选出行业排名靠前、半数产品出口欧美、拥有自建CNAS国家认证实验室的八家顶级制造商进行合作。

  种种创新,让住范儿成为家装行业的“一股清流”。实际上,这家公司创业刚刚近三年时间,装修业务正式上线不到两年时间。2015年10月,住范儿由四位清华学子创立,目前,除了装修业务,住范儿还创建建材商城。据刘羡然介绍,目前住范儿在2018年已达到收支平衡,将会继续保持稳定盈利能力,并在此基础上扩大收入规模。

  精细化的企业管理

  在创业之前,刘羡然曾在多家创投公司工作过,如今住范儿内部管理使用的“阿米巴”模式,就是从中学习而来。简而言之,“阿米巴”模式就是将销售团队和服务团队拆分,公司销售能力和交付能力同步提升。刘羡然表示:“家装公司传统管理模式是以设计师为中心,设计师画图、施工部施工,但是设计师注重签单,不注重细节和方案的准确性,往往会和交付团队出现矛盾,造成工程过程中出现增项多、工期延期、管理效率低的问题。”

  阿米巴小组制度由区域经理、交付团队和设计团队组成,一个小组负责一个区域的客户,每一个小组是一个独立的业务核算单元,成员的绩效薪酬直接与团体盈利和客户满意度挂钩。该方式有利于减少责任推诿,解决了家装服务中多角色之间复杂协作的问题。此外,针对异常客情,住范儿有一套规范的处理问题的流程,客户服务群都会有一名住范儿客户体验专员,记录客户异常客情,督促小组成员及时解决客户问题。

  除了管理模式上的创新,住范儿还打造了一套由多个APP工具组成的工程管理系统,如设计经理使用的测距仪APP,确保量房时的数据精准;交付经理使用工范APP,用来审核和管理整个施工流程;工长使用住大师APP,记录监督工长每天的工作内容,还有用户使用的微信小程序“装修助手”。刘羡然介绍,目前,住范儿的工期延期率不超过5%,平均每单增项费用不超过总额的1%。

  在行业内,住范儿拥有旗下粉丝数逾80万的微信公众号“住范儿”,依靠原创内容传播和用户积累来获客。刘羡然透露,目前住范儿获客成本远低于行业平均水平。

  对于未来的发展规划,刘羡然表示,初入装修行业,住范儿通过精细化运营取得了一些成绩,但还要走的路很长。在明年,住范儿将会稳健发展,可能将在北京、上海以外的城市开拓市场,逐步扩大规模,实现体量的增长。他说:“住范儿不做一次性生意,不会为了现金流牺牲利润,也不会为规模牺牲发展质量,更不会盲目烧钱。希望通过合规、规范地运营,在十几年后,为消费者提供包含硬装、建材、家具等产品在内的综合性家居服务。”

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