今年上半年，万科物业、绿城服务、碧桂园物业、彩生活、保利物业、中海物业、远洋亿家等多家物业管理公司实现了业绩普涨。经光大证券预测模型测算，在不考虑物业管理费提价情况下，预计2021年国内物业服务规模将达到9481亿元，又一个万亿市场正在崛起。
一场围绕社区平台而展开的掘金运动已经拉开序幕，各大物业企业都在整合社区资源，在物业管理的基础之上深度挖掘增值空间。
龙湖智慧服务集团总经理曾益明曾表示，“物业公司想要寻求长期的生存发展和价值增长，仅局限于原有的服务半径是不够的。在洞察客户的需求的基础上，解决业主没有被满足的潜在的需求，提供多元化的服务，才能获取正常的利润和收入。”
作为业内有着21年社区服务经验的标杆企业，龙湖智慧服务也在探索基础服务之上的新增长模式。
从2008年起，龙湖智慧服务就建立了经营拓展部，针对业主的居住需求提供多元化的服务。其中房屋租售服务是最早开展起来的业务之一。而经过十年的探索与实践，龙湖增值服务的内容已悄然涵盖房产租售、美居、汽车、社区资源管理以及旅游、文化传媒、教育、优品团购等多项服务。
目前龙湖的租售中心，已覆盖龙湖地产在建项目20个城市，现有106家店，拥有近1000人经纪人团队。租售业务累计交易额已达到上千亿元，年业绩净增长保持在60%的水平。而在旅游板块，龙湖旅游业务的业主复购率达到了34%，转介率达到47%，出团综合平均满意度达到了95.5%。
今年年初，龙湖提出“空间即服务”理念，要做人与空间的连接。站在社区服务的入口，龙湖智慧服务具有空间即服务战略落地的天然优势。
从为业主打造园林开始，龙湖的“美居”持续接触到业主的多种需求，如园林养护、新房装修、老房改造、局部翻新……迄今，美居的业务范围辐射至全国，从起初的园林打造延展到家居各个品类。而交房后，美居则是把客户的需求与商家的销售行为链接在一起，为业主严选优质商家，从中甄选建材、家具、家电、软装、智能化设备等产品与服务。
据中国指数研究院物业百强报告显示，2017年龙湖智慧服务经营绩效位列物业百强TOP3，其中增值服务营收占比增速明显。截至目前，龙湖增值服务累计交易额达千亿元，近三年复合增长率达150%。与此同时，客户满意度达96%。
用服务赋予空间更丰富的场景，用服务带给业主更美好的生活，龙湖的创新与变革，让增值服务未来的价值更高，也是未来龙湖可持续发展的一大动力。
原标题：龙湖：用智慧让服务更“增值”
