据新华社电(记者秦婧 宋瑞 王烁)针对今年网约车出现的一系列重大安全事件，中国最大互联网出行服务公司“滴滴出行”日前在郑州、深圳等10余个城市试点车内录音、录像功能，引发公众对于保护乘客安全和个人隐私之间关系的讨论。

截至20日12时，滴滴在其平台发布的网络调查“网约车内是乘客的私人空间还是公共环境”共有超过31万人参与，超过22万人认可公共环境的提法，超过9万人认为网约车内为私人空间。

就车内能否录音、录像而言，有超过3.6万人支持，而超过2.4万人认为有窥探个人隐私之嫌，不该安装。

“毕竟一个乘客乘坐之后还会有其他乘客乘坐，网约车应是一个相对公共的环境。”成都市民张悦说，她赞同车内安装录像设备，这样无论是发生纠纷或寻找遗失物品，都更方便且有据可循。

滴滴用户“亢龙有悔”表示，安全大于天，为了安全，他支持开启录音、录像功能，这对于乘客和司机的安全都是一种保障，对于潜在的犯罪分子也是一种有效的震慑。

同时，一些用户也表达了对于个人隐私安全的担忧。

“车内空间是打车消费的一部分，最起码在行程中属于我个人。”郑州市民王先生说，如果打车时不同意App弹出的录音、录像授权提醒，就没法发单，他认为这是在侵犯自己的隐私，滴滴应该给乘客选择是否录音、录像的自由。

一位不具名的滴滴工作人员在接受新华社记者采访时表示，推出录音、录像功能是出于乘客安全考虑，并在很大程度上可以解决司乘纠纷的误判问题。发生纠纷投诉时，平台将征求乘客意见查看录音、录像，作为处理用户纠纷的重要依据。

据介绍，为了保护用户隐私，滴滴将录音、录像内容加密保存在设备之中，乘客和司机均无法调取观看。若乘客司机在7天内未发生纠纷，滴滴系统会自动删除。

他说，此次滴滴网络调查的最终结果将为滴滴平台处理相关纠纷和拟定《司乘文明公约》提供参考，基于实际可操作性来制定相对合理的规则与产品方案。

据了解，目前滴滴已在全国上线录音功能，未来还会陆续在全国上线录像功能，这是其安全整改的重要一步。试点城市乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时，会陆续收到相应录音、录像授权提示，用户授权后可继续叫车。若打到安装车载设备的车辆，行程会全程录像。

中国社科院新闻与传播研究所副研究员刘瑞生表示，强调安全和保障隐私二者之间并不矛盾。有人为了安全，将隐私让路，有人则更看重隐私权，但滴滴不能强制消费者接受录音、录像，其选择权应得以保障。

刘瑞生说，滴滴首先应有数据处理的详细流程，以保障数据安全。其次，滴滴要与乘客达成协议，通过协商解决问题。

今年以来，中国发生数起乘客乘坐网约车遇害案件，引发社会对网约车安全的担忧。各地交通、公安和网信部门密集约谈网约车公司，要求企业进行全面整改，严守安全底线，保障乘客出行安全和合法权益。

编辑 倪艳楠