新京报讯（记者 张静雅）在支付近7万元费用后，张女士成为世纪佳缘一对一相亲服务会员。因没能得到红娘事先承诺的服务，张女士要求退款被拒。

服务合同显示：如果甲方要求退费，则要和乙方协商解决，并需要扣除本单费用的百分之三十。张女士称，她同意扣费，但门店仍拒绝退款。

花费近7万办理相亲服务套餐

今年四月底，北京的张女士注册了世纪佳缘的会员。

由于客服邀请她到门店咨询，4月25日，张女士来到世纪佳缘安贞店。一名红娘在登记她的相关信息后，询问了其多项择偶标准，并建议她办理一对一相亲服务套餐，价格为69800元。

“我是83年的，红娘说我需要比较高级的套餐，才能找到合适的伴侣。”张女士称，她的择偶标准中明确要求相亲对象是“未婚”，且对收入等情况有明确要求。

为劝说张女士办理套餐，她说红娘多次介绍一名条件相符的“优质男生“，并保证签约后可介绍认识。“我当时就想着可以试试。”张女士说，她随后办理上述服务套餐，签约并支付了全款。

不满服务要求退款被拒

签约后，张女士被安排和另外一名红娘对接，对方发来一名相亲对象资料，但其中多项不符合张女士的择偶标准，尤其对方婚姻状态显示为离异。“其他我都可以商量，但是未婚这一项是我的底线。”

而在办理套餐之前，红娘答应介绍给她的优质男生，却再未提起。

张女士说，她感觉高价购买的服务并“不靠谱”，便在签约两天后到店要求退款。接待张女士的工作人员回复她，可以退款，但需扣除全款的百分之三十。

“我认为很不合理，但是为了退钱，我只能妥协。”张女士提到，同意扣费要求后，对方改口称不同意退款。

张女士选择报警，警方协调后，双方仍未达成一致。她又拨打了工商举报热线，工作人员则回复，她需要和商家协商退款。

“近七万元交了之后，我没有得到应有的服务，也无法退款。”张女士提供的多个聊天截屏中，店方已经不回复她的信息。
 
婚恋网未提供相应服务，应全额退费

张女士和世纪佳缘签订的合同。受访者供图

张女士签约的服务合同中显示：如果甲方要求退费，则要和乙方协商解决，并需要扣除本单费用的百分之三十。

对此，北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，张女士完成了婚恋网的注册登记，签订合同并缴费，双方已经建立了合同关系。合同中，既然已经写明甲方要求退款时，双方应该进行协商解决，婚介公司不应该避而不谈，应积极和张女士进行沟通。

此外，吴立宏认为张女士要求退款时，婚恋网没有向她提供相应的服务，应该全额退费。根据合同法的规定，张女士有权要回交纳的费用，婚介公司要求扣费百分三十是不合理的。

他建议，张女士通过诉讼的途径，要求撤销双方签订的合同，退回之前所缴纳的费用。

编辑 左燕燕
校对 柳宝庆