封闭管控期间，钱诚（左二）在社区内为居民分发物资。受访者供图

　　“6月13日起，新发地市场周边11个小区实行封闭管控，暂停人员进出。”作为其中之一的天伦锦城社区的党总支书记，钱诚压力很大，封控突至，近万居民的生活问题怎么解决？钱诚带着社区干部，构建了以党组织为核心，九个体系一个专班的“1+9”机制，为封闭管控居民做好服务。“党员干部发挥先锋模范作用的时刻，我们不能退，也绝不会退！”钱诚说。

　　为500多户居民取药超过2000种

　　6月11日，西城通报了本轮疫情的首例确诊病例，随后越来越多的流调信息指向新发地批发市场，6月13日凌晨，新发地批发市场休市，周边11个小区实行封闭管控。

　　“天伦锦城就在新发地的正中间。”在11个小区中，天伦锦城社区离新发地市场最近，仅一路之隔，并且规模最大，现有居民3314户、9779人。更令钱诚担忧的是，社区居民多从事农贸产品批发工作，人员流动性大，疫情防控形势严峻复杂。

　　作为社区党总支书记，最重要的就是做好近万居民的服务工作。

　　“最开始那几天，我们每天接到12345的投诉量能达到五六十个”，钱诚带着社区干部分析投诉内容发现，老年人就医和吃药、孩子高考以及衣食住行问题比较集中。对这些共性问题，社区设立了“战时”党支部，构建了以党组织为核心，九个体系一个专班的“1+9”机制。

　　比如，在解决“吃”的问题方面，社区引入了政府花名册中的优质企业，每天为社区配送蔬菜包，再由志愿者、下沉干部和楼门长每家每户派发，一天时间要走遍全部3314户居民。

　　为保证老年人日常吃药不间断，志愿者对有需求的住户上门取医保卡，到医疗机构取药后再上门送药，封闭管控期间累计为500多户居民，取药超过2000种。

　　对今年需要出京回原籍参加高考的考生，社区直接与当地居委会沟通，交代相关事宜并提供考生健康码等信息，保证考生顺利参考。

　　其间，钱诚和所有社区干部一直住在单位，时刻保持社区4个座机和14个手机电话畅通，钱诚自己的两个手机号也全部对社区居民公开，经常放下这个接起那个，“有时候一起响了，都不知道该接哪个。”

　　“拿出对待小孩的耐心，很多问题就解决了”

　　钱诚有2个孩子，社区干部里孩子最小的只有一岁，疫情当前，家里和孩子都顾不上了。钱诚说，他们曾两天两夜没合眼，困极了坐着都能睡着，但只要能保证老百姓有吃有喝、安心地在家隔离就值得了。

　　真心总能换来真心，随着服务的细致深入，居民投诉越来越少了，快递甚至也在不知不觉地“减量”。钱诚觉得，居民是心疼工作人员大热天挨家挨户上门送件的不易，不再买那么多东西了。

　　这样的相互理解不是朝夕之间便可达成的。1988年出生的钱诚从天伦锦城社区成立就在这里工作，彼时她还不到30岁，一个年轻人要与以老年群体为主的居民打交道，难度可想而知。

　　“我做过幼儿园老师，有时候对待老年人就要拿出对待小孩的耐心，很多问题就解决了。”从开始的不理解，甚至不服气，到现在张口闭口的“闺女”，钱诚用耐心和真心收获了居民的信任。

　　随着疫情平稳，6月30日起，新发地周边封闭管控小区依规“解封”；7月29日，天伦锦城社区中7个曾出现确诊病例的小区（单元门）也全部“解封”，钱诚松了一口气，但社区防疫的工作还不能松懈。

　　新京报记者 姜慧梓