▲丽江客栈刷单。视频来自央视

　　又是丽江。

　　明明是农家小院，却标成“高档型客栈”，明明位置偏僻且都是泥巴路，却写成“靠近古城中心”;游客反映夜晚蚊子多，还被客栈前台人员调侃“蚊子是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只”……

　　11月11日，央视曝光了丽江两家客栈实行网络刷单，自己写好评、差评随意删，利用网络虚假宣传误导消费者。记者打差评，还收到自称两家客栈负责人的人的电话。

　　消息一出，人们对当地“刷单”客栈的不满，如同“剁手”的劲儿倾泻而出。

　　11月12日晚，丽江市政府新闻办公室官微称，涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈已由古城区正式立案，并根据初步调查取证情况，对两家涉事客栈发出《行政处罚听证告知书》，责令其停业整顿、配合接受调查。

　　▲丽江古城的一角。

　　“刷单”客栈，只是丽江今年以来被曝光乱象的一斑。

　　1997年 “申遗”成功之后，丽江就逐渐成为国内最火的旅游景点之一。古城之古，应在于古色古香，古风古韵。但近年来，在利益驱动下，当地旅游产业呈现了不少乱象。

　　就在今年，丽江古城就曾因“女游客被打”以及“改委托宾馆、酒店代征古城维护费”等事件被数次推上舆论的风口浪尖。

　　也正因如此，当地对旅游市场开展了“史上最严”的整顿。为此，云南省有关方面还出台了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，丽江市则结合自身实际出台了28条贯彻落实措施。

　　从当地媒体报道看，重拳整治之后，丽江旅游市场秩序明显好转：接听游客咨询、投诉电话同比下降65.75%，受理来信来函及转办案件同比下降12.53%，旅游购物退货同比下降72%，游客满意度明显提升。

　　但“刷单”客栈的存在表明，其整治远未到穷尽时。尽管线上刷单线下推销旅游项目拿回扣，多了一层隐蔽性，可问题就摆在那：本该是以良好服务吸引顾客，再自然而然地吸引好评，却以捏造好评为先，通过虚假好评招徕消费者，非但搞不正当竞争，也欺骗了消费者。个中价值紊乱，跟之前那些乱象别无二致。

▲丽江古城的一角。

　　乱象其外，败絮其里。客栈前台人员还声称蚊子是客栈养的宠物，“熏死了要赔的”。这一肆无忌惮的话语背后，恐怕反映的是相当一部分丽江旅游业从业者藐视消费者的心理，而这也是丽江古城乱象的根源之一。

　　丽江古城乱象，不只是一家商户、一座客栈、一个从业人员的问题。其暴露出的旅游市场中相当一部分从业者理念的失当，让人胆战心惊——说“蚊子是宠物”的“刷单”客栈，可能压根就没将丽江“最严整治”放在眼里。

　　此次“刷单”客栈事件中，当地官方虽反应迅速，但只是媒体曝光之后的补救。这也让大家看到，丽江的“最严整治”并未彻底根治当地旅游市场乱象。

　　前不久，十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过了新修订的反不正当竞争法，进一步明确了经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，做出引人误解的虚假宣传内容，违反者将面临巨额处罚。目前，丽江涉事客栈已经被停业整顿，接下来，相应法律责任，也丝毫不能含糊。

　　文 | 刘宇轩