▲图/新京报网

　　两年之后，电影票退改签卷土重来。这次是中国电影发行放映协会以“通知”的名义，要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台，完善电影票退改签规定，优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。简而言之一句话，观众对买错时间、场次、或者不想看了的电影票，能做到“想退就退”。

　　有影迷开心了，表示以后烂片没市场了，可以退票以示抗议。这是个很大的误会：电影票退改签与电影质量高低几乎没有联系，退改签是需要一定的附加条件的，比如最迟要在开场前多少分钟可退、可改，退改签没准还像退飞机票那样收取一定的手续费，至于看到烂片中途离场退票这种想法，是将退改签浪漫化了，没有变成现实的可能性。

　　两年之前，有个别电影订票APP在部分影院推出了电影票在线退票、改签的服务。但直到现在为止，这项服务也没能全线推广。如果说电影票退改签需要技术服务支持，或者需要协调链条各方的配合，那么这两年时间已经足够。

　　之所以没能全线推广，在于有许多看见与看不见的阻力，比如片方会担心，一旦影片口碑发酵不好，出现大面积退票行为无疑会雪上加霜，连累后续票房;比如影院方面也会顾虑，虽然退改签在APP上就可以完成，不需要人工，但涉及财务上的资金频繁出入，多少还会带来一些麻烦。

　　这些其实都是小事，归根结底的原因，还是整个渠道平台有小心思，不想把装进口袋里的钱再拿出来，不愿意给观众反悔与选择的余地。

　　一个对自身经营能力有自信的渠道与平台，大可以在完善的机制保护下，以尽可能宽松的条件许可观众自由地退改签，这样的服务，会给观众制造更舒适的消费感受，在提升观众观影频率方面，会有积极的促进意义。

　　尤其是在票补将要取消之后，一张电影票恢复了正常的市场价格，原来的低价票不可退改签的理由便不再成立了。如果担心有片方借退改签的便利刷票、买票房，那么只需对个人退票次数与频率进行必要的限制即可。

　　经过几轮的竞争，电影票购票APP就剩下了那么几家，相信他们已经具备了反作弊的技术能力，可以制订出适用于绝大多数观众的退改签规则。甚至无需放映协会下发具体的实施办法，这些购票APP自己就能通过技术更新与观念更新，为观众退改签提供服务。

　　在线上购票率已经达到90%的今天，电影订票APP有了很强的话语权，在退改签政策落地的过程中具有主导作用。这两年来，很少有人在电影票订票APP上看到明显的退改签标记，即便有，也是很复杂的操作，让人烦不胜烦——这反映出的，是设计者与运营者的狭隘、自我的价值观。

　　是时候改变这种状况了，希望不久的将来，观众能在便利购买电影票的同时，也能同样便利地退改签电影票。

　　□韩浩月(作家)