▲网传聊天截图
近日，有姑娘发帖称，自己因微信上回老板问题时，回一个“嗯”，结果被老板批评——“你要么回复‘好的’，要么回复‘嗯嗯’，和领导或客户都不要回复‘嗯’，这个是最基本的微信礼仪。”她感到“不受尊重”，所以发帖准备月底辞职。此事在网上引发热议。
这场由于一个“嗯”字引发的“惨剧”，乍一看起来有点令人啼笑皆非，但从目前网上引发讨论的激烈程度来看，却也反映了很多现实问题。
就事论事地讲，要评析这位员工和老板谁是谁非，恐怕只能陷入“公说公有理，婆说婆有理”的困境。
该员工说“嗯”，可能只是个人回复习惯，未必有不爱搭理的意思；老板批评可能有些借题发挥，但也在上下级正常交流沟通的范围内；该员工据此认为“无法接受”，是正常情绪反应，可也有些反应过激。指责员工玻璃心，或指责老板不够包容，都能找到依据。
但由此事延伸到微信礼仪的层面，却未必无价值。
从本质上讲，聊天软件是个社交工具，而社交的本质自然在于沟通交流。我们整日面对的，看似是冷冰冰的屏幕，可这张屏幕连接的是两个或多个有血有肉的人。表达中会否将真情实感融入字里行间，会影响信息传递和对方情绪感知。
既是沟通交流，那就该有一套需被遵循的规则和礼仪。“呵呵”一词就是个鲜明的例子：“呵呵”本来是个再寻常不过的拟声词，可在网络语境中，其语义已发生变化。如今，再在对话窗口发出“呵呵”两字，再配以一个“微笑”的表情，几乎相当于要终结聊天。
“嗯”和“哦”虽不像“呵呵”一样，有网民公认的第二层贬义含义，却也绝不是我们特别欢迎或希望收到的回复词。
在日常交谈中，我们把“嗯”、“哦”作为回应，未必会引起对方不适。因为人与人面对面交谈时，除了言语，我们的语气、表情、肢体动作都能使表达更丰满，我们给出回应的同时点点头、笑一笑，就会使得简单的一个“嗯”或“哦”显得不那么单薄空洞。
线上社交则不然。因聊天是隔空的，看不到对方表情，也听不到对方语气，对方此时究竟状态如何，是敷衍还是诚恳，是愉悦还是厌烦，我们只能透过对方的只言片语加以想象。
试想，我们怀揣满腔热情、积极主动地与对方沟通某事，期盼能得到对方同样热情的回应，等来等去，却只等到一个“嗯”或“哦”，尽管这意味着对方已收到信息或赞同提议，但单薄的一字回应，浇熄我们怀揣着的热情。
这倒不是去苛责那位员工，只是想说，社交固然没特定礼仪，但人们约定俗成之中会有表达和认知习惯。我们的表达最好也能契合这类习惯，多些走心并不需要增加多少成本，但却能带来不一样的表达效果。
说到底，为白屏黑字赋予温度和情感，也能少点误解和隔膜。
□艾琳（公务员）
编辑 杨林鑫 校对 卢茜
