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“短信电话狂轰滥炸”、“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科，见面变专科了”……今天是七夕，浪漫本是今天的底色，可新华社报道的相亲平台消费陷阱与乱象，却跟“浪漫”二字不沾边。

记者调查发现，部分开通了线上平台的相亲机构，在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务，让用户很郁闷：每天10多个催促到店面谈的电话和短信“轰炸”；不堪骚扰之下去店里看看，说好的“可匹配”对象没见到，却被“困”4个多小时，更有甚者被困了11个小时；有女士为购买28800元的相亲服务套餐，被诱导开通了网贷。

网络时代，应运而生的相亲平台本是为了以精准的信息匹配，为单身男女牵线搭桥提供助力，在成人之美的同时获取收益。可部分相亲平台被爆出的乱象，显然不是在成人之美，而是在劫人之财。

推销时电话骚扰个没完，签约时将人困在店里难以脱身，签约后服务却各种注水……看到这些，有些人可能很奇怪：只是相亲平台而已，怎么能如此神通广大，让消费者无可奈何？

翻看他们的招数，确实也没什么出奇之处，无非是软磨硬泡而已：你说不想签约，她就叫来上级让你给服务评分，趁机继续推销；你说要回家和家人商量，他就让你现场打电话；你说饿了，她马上就能给你订外卖；你说去厕所，也有人随身跟随……再加上，他们脸“好看”、嘴超甜、现场服务周到，部分心软面子薄的消费者没办法摆脱，自然也就被吃定。

类似的情形，并非个例，而是常态。在“轰炸签单”背后，诱导消费、霸王条款、服务与承诺不符等现象，更是让“被拿下”的消费者苦不堪言。在有的投诉平台上，相关投诉案例达到2000余条。

对这些相亲平台而言，跟运营者谈“流道德血液”有些奢侈--在这些连环式违规操作中，作为扮演“现代月老”角色的相亲平台，失去了基本的职业伦理。对这些平台的违规之举，显然有必要在监管层面精准打击，也用法律加以规制。

得看到，有些相亲平台已不只是简单的信息撮合者，而是全链服务提供者乃至婚恋领域的网络基础设施。对这些平台的欺客坑客之举，监管也该跟上趟。

在当下，相亲平台消费陷阱，很容易被视作民事纠纷，但考虑到有些平台是违规连着违规，如随意骚扰注册用户、搞软性胁迫跟强买强卖、格式条款不告知等。这些显然有必要统筹结合着考量。

考虑到相亲平台在线下也是作为经营实体中介机构，由市场监管部门登记注册，开展相亲婚介服务则需经民政部门审批，民政不妨会同公安、市场监管等建立部门协作机制，形成监管合力，精准出击。

打击这类乱象，的确要靠用户主动维权，但考虑到网上投诉那么多，有关方面也可主动出击，对消费者在平台上的投诉进行搜集、整理，提高打击力度和针对性，别纵容这类扰乱市场秩序之举肆无忌惮。

又如，面对“不签约不让走”、“电话疯狂轰炸”等情况，鼓励消费者投诉或报警，对这种狗皮膏药式的推销拉下脸。在接到投诉、报警后，有关方面不宜将此作为个人是非纠纷简单处置，而应建立分类处理工作机制。

无论如何，不能任由这类杀鸡取卵又为祸消费者的欺客平台，打着牵线的幌子行欺客之实。

□胡欣红（教师） 

编辑 陈静  校对 吴兴发