▲武汉武昌方舱医院首批28位患者出院 回家后仍需进行14天隔离观察。新京报我们视频出品。

2月9日，武汉市吹响“应收尽收”攻坚战的进攻号角。可当晚，有媒体记者在跟随武汉某街道-社区工作人员转运辖区内重症病人前往定点收治医院的过程中，却发现转运送治在执行层面出了些问题。

针对这些问题，2月10日，中央赴湖北指导组立马约谈武汉市副市长和武昌、洪山两个区的区长，要求武昌区政府和街道要向这些患者挨个赔礼道歉，对相关责任人根据党纪政纪严肃问责；同时要求责任人作出深刻检查。

如果说，当晚那一车重症病人被转运的过程让人唏嘘，让公众看后心中难安，那中央指导组的快速处理，无疑是与公众期许相向而行，用严肃处理给人们吃了定心丸。

值得注意的是，中央指导组处理效率极高：9日晚发生乱象，10日凌晨，掌握情况的指导组就下达指示，要求此事必须彻查清楚，相关责任人必须严肃处理；10日晚，指导组再开展紧急约谈。这样的速度，诠释了什么叫“战时状态”——正如约谈会上国务院办公厅督查室主任高雨质问的：“应收尽收是防控新冠肺炎疫情的关键，要把好事办好，怎么能把好事办坏？……现在的武汉就是战时状态。”

24小时内的高效处置，不仅说明指导组对相关乱象线索的征集是高效的，也向各个层面传递出直接信号，战“疫”当前，不可失职失责。执纪层面，不会因为特殊时期就延迟问责，相反，越是特殊时期，问责要越严、越及时。对应的，各个层级对于防控中出现的问题，也该拿出“战时状态”下该有的“雷厉风行”态度。

而在问责之外，指导组还明确要求，涉事区政府和街道要向患者“挨个赔礼道歉”。该细节所传递出的“画外音”，当此之时不言而喻。

直面患者的赔礼道歉，是从个人到个人的致歉，不仅要求相关责任者要向患者表达自己“认错”的态度，也意在激活责任者对于患者处境该有的“共情”能力。

事情没做好，就该致歉，这本是公共治理中政府该有的责任伦理。当此特殊时期，责任者俯下身道歉，意味着把自己放在与民众平等的位置，而唯有真正“平视”患者的无助与期待，设身处地回应社会关切，疫情防控才能更高效、更接地气。这些汇聚到一点，便是呵护、凝聚人心。

疫情防控正是吃劲时，但不管是媒体披露的现场，还是指导组的严厉措辞，2月9日晚发生的一幕，如衔接不畅、无人跟车等场景，都与患者及上级对收治工作应有的专业度、科学化、人性化期待和要求有落差。在此背景下，责令政府层面及时道歉，就是去回应那些对疫情防控抱有高度期待的人心。

“武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜”，武汉当前正在开展确诊未收治病人“清零”行动。特殊时期，资源和人手有限，收治工作时间紧、任务重，基层社区工作也殊为不易。但越是在艰难时刻，越考验政府工作的精细度。病毒无情，科学、人性化的疫情防控，就是应该去冲淡这种“无情”，给予患者更多的温情、希望与依靠。

人心齐、泰山移。眼下，与抗疫进入关键期对应的，是疫情防控战线拉长，社会期待更加强烈，安定民心、凝聚人心，也进入了关键时期。指导组“雷厉风行”的约谈，要求“挨个赔礼道歉”，就是在以高效处置回应民心。这种信号，理当尽快传导到防疫工作的每个环节——因为，人心是战胜疫情最重要的保障。

□任然（媒体人）

编辑 陈静   校对 翟永军