北京论坛

　　“抗疫社区服务站”既实现了便民也助益了防疫。

　　据央视新闻报道，随着近期返城复工人员的不断增加，北京疫情防控、百姓生活必需品保障供应进入新阶段。手机下单购买生活必需品的市民越来越多，超市和电商平台面临人手紧缺的局面。为了解决难题，商超与北京各区政府、街道办事处开始联合设立抗疫社区服务站，推出无接触购物模式，目前已在石景山和房山区的多个社区开始试点，下一步将覆盖全市4000个小区。

　　连日来，受疫情影响，很多人都开启了“家里蹲”模式--疫情防控需要减少人员流动频度，所以在确保“能不出门就不出门”问题上，广大民众和政府部门也同心同向。小区封闭式管理、推行居民出入证制度、限制家庭每天购买生活物资的次数，也都是为了让人们少出门。

　　但生活还是得继续，“尽量减少出门”跟“生活物资不断供”两种诉求，在日常生活界面上难免产生冲撞。网购倒是能满足城市居民们的需求，问题是，在快递、外卖、生鲜配送等关键服务“产能”尚未恢复的背景下，配送半径的拉长与人手的不足，让人们生活依旧面临很多不方便。

　　在此背景下，北京的“抗疫社区服务站”，无疑是将网格化防控跟民生服务结合在了一起。

　　据了解，这些抗疫社区服务站设置方式比较灵活，有的设置在社区居委会、有的设置在便民超市中、有的直接在室外搭起大棚。社区居民可通过手机下单，选购各种套餐，由超市物流中心集中分拣，及时发送到各个社区。消费者按订单到服务站自提，购物结账提货全程不接触。少数不会使用手机下单的居民，也可在现场特事特办，由街道工作人员帮助下单提货。

　　在返城返工“双返”加剧了疫情防控难度，防疫工作需要做得更精细的背景下，这样的“抗疫社区服务站”无疑来得很是时候：由政府跟商超协力共举，将商超的触角伸向城市“毛细血管”的社区，用网点化的服务站去服务民众。

　　到头来，这能大大减少因为疫情防控给居民带来的不便，满足公众基本的消费需求——在生鲜果蔬配给进了“网格”后，民众还不用为“今天下单，N天后才到货”而发愁。非但如此，比起“无配送”模式下人们自行采购带来的人群聚集风险，“无接触”还能避免人员接触带来的交叉感染风险，降低总体风险值。

　　本质上，这也是推动末端防控精细化的“一步棋”。当下，“防疫情”跟“保民生”如何兼顾，考验着公共治理的平衡拿捏能力：怎样既绷紧弦防止疫情扩散，又避免过度防控导致民生需求被过度抑制，需要在公共服务颗粒度的精细上多下功夫。

　　让公共服务更精细，要依托技术与模式创新。“抗疫社区服务站”将网格化治理能力反哺到“服务民生”上，再接入“无接触购物配送”模式，就是在用公共服务的“加法”换取疫情防控效果的“乘法”。

　　揆诸当下，很多地方在基层治理精细化上也采取了很多动作，如有地方依托电商平台，实现蔬菜基地直供居民小区的“无接触配送”模式。接下来，怎么利用既有的网购技术、仓配资源和社区网格等在“近距离”“无接触”上继续做加法，也需要政府与市场力量继续探索。

　　说到底，疫情防控要调动民众“居家抗疫”的积极性，就得用便民举措托起“民生保供”需求。这就需要秉持“解决痛点导向”，将末端治理导入更精细化的层次，进而为疫情防控提供更坚实的“民生保障”支点。

　　□喻辛（媒体人）