▲“博物馆网上展览平台”上可以逛“全景故宫”。

一场突发疫情，让满怀期待迎接春节旺季的旅游行业瞬间“冰封”。

不可否认，旅游领域是此次新冠疫情的重灾区。3万多家景区，4万多家旅行社，难以计数的酒店客房和民宿，几乎瞬间进入冻结状态。面对疫情，国家及时出台了包括暂退部分旅游服务质量保证金在内的政策扶助举措；20多个省市政府相继出台相关扶持政策，银行等相关机构也纷纷出手相助，为旅游领域市场主体纾困。

当下，抗击疫情进入最吃劲的关键阶段，所有人都同时在两条战线作战，一条战线是防控疫情，尽最大努力地保护民众的生命安全和身体健康；一条战线是复工复产，尽可能恢复正常的经济和社会活动。

相较而言，旅游领域有其特殊性，更依赖于人的流动，一定程度上与疫情防控理念是相背离的。因此，不少人认为，在其他不少产业复工复产的时候，旅游业只能望洋兴叹，坐等春暖花开。

但其实，疫情终究会过去，人们对旅游的需求不会消失，甚至有可能在疫情后会更多释放出来。因此，如果利用这一时间，积蓄能量，有效支撑未来的恢复和发展就尤为重要。

▲目前全国有上千家景区、酒店承诺疫情结束后对全国医务工作者免费开放。  图/新京报网

不过，缓不济急，很多经营者目前很难熬，收入消失，房租、工资等刚性支出不减，现金流正在枯竭，甚至已经到了生死存亡的关口。因此，让更多旅游企业挺过寒冬，首先需要各方面对旅游业有更多的关爱支持，雪中送炭。在税费减免缓交、支持程序简化、资金和信贷支持和人员培训等方面有更大的力度和更多样的方式，帮助旅游企业，特别是中小微企业熬过去。

当然，旅游企业更应该有自己的自救和创新举措，千万不能等。熬当然是必须的，如何立足自身，努力挖潜的同时争取各方支持，保持现金流不断，人员不散，是旅游企业的基本功。与此同时，旅游企业管理者还要脑子动起来，尽快从疫情的疲倦中调整好状态、稳定心神，从寒冬中闯出 一条路来。

我们看到，一些景区和旅游企业，已经调转了方向，在积极组织“线上自救”。诸如故宫、颐和园等推出了“云游”服务，通过手机就可以逛景点、参观特展；也有旅行社通过短视频和线上直播的方式让人足不出户就能看到奈良小鹿，或者请来旅游博主为自己的品牌打call，在云端带粉丝去印度做spa、去迪拜跳伞，不仅推广了企业和产品，还实现了相当规模的网上变现。

另外，虽然现在人员流动受控，但面向未来的旅游交易活动不会影响防疫，完全可以动起来。开发出旅游业的早鸟计划，或者推出预订服务，就是一个可以考虑的战略举措。在相关部门规范指导下，推出有较大优惠的疫后旅游产品，配以保险等提升市场信心的举措，将人们未来的旅游活动转化为当下实实在在的旅游收入。

这实际上也是一种观念去魅的过程，不能困于限制，而是要突破限制。办法总比问题多，不能片面夸大旅游业特殊性的限制，而是要千方百计地渡过难关。旅游业的复工复产形式有很多，除了产品预售，还可以做产品促销推广。比如有目的地推出疫情后对医务人员免门票的举措，不仅仅是感恩奉献，同样也是重要的品牌树立和市场营销工作，值得推广和借鉴。与此类似的，旅游产品的云推广也有足够的想象空间。

疫情后，对于健康旅游产品的需求应该会有大的提升，那么健康产品的创新开发工作，生产创意、资源寻找和匹配以及流程优化，现在就必须有所准备。

□杨劲松（中国旅游研究院） 

编辑  孟然   校对  翟永军