2020-09-16 17:53:25新京报 编辑:陈静
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给差评是顾客的权利,商家上门胁迫“删差评”越界了

2020-09-16 17:53:25新京报

近日,一则“大学生给花店差评,老板进校骚扰”事件引发舆论关注。


据媒体报道,上海交通大学密西根学院的一名学生在教师节预订了两束花,可是送到以后发现和预订的样子不符,前往店铺与商家协商未果,想拍照发差评,却被花店老板打了,还弄坏了手机和雨伞。


▲顾客收到实物与图片不符,图片来自短视频截图


没想到面对顾客的质询和差评,商家拒不承认过失,甚至还用暴力还击顾客,显然对顾客的人身、财产安全造成了威胁。


此后,这位商家通过顾客预留的信息,通过假冒外卖员套取网上搜索等手段,获得了其全名、学院和老师等个人信息,借送货之名进校骚扰这位给了差评的顾客。

涉事商家的这种行为已经相当于变相的“人肉搜索”,更不应该的是,涉事商家获得当事人的身份信息后,运用这些信息上门纠缠骚扰顾客,也侵犯了当事人的隐私权。

 

一个商家面对差评先暴力阻止,再窥探顾客隐私,最后上门纠缠骚扰,不禁让人怀疑这是一家“黑道”上的花店吗?

实际上,只要不是恶意差评,那么顾客在平台上结合实际情况,实事求是的发布有关商品的评价,商家是无权干涉的。消费者遇上类似侵犯隐私上门胁迫“删差评”的行为更应该报警,用法律来保护自己的权益。

评价系统是互联网经济赋权消费者的一种维权方式,消费者的评价只有被重视被尊重,才能起到对商家的监督作用。来自顾客的真实评价可以帮助潜在消费者筛选掉一些偷奸耍滑的商家,避免后来者掉入陷阱,以达到维护消费者权益的目的。


随着平台的发展,很多人出门消费都会选择平台上评分高、人气旺的商家,很多商家也格外注重维护自己在平台上的声誉。

 

但是,面对差评,商家更应该反思和警醒,提升产品和服务质量,而非骚扰顾客、禁止差评。


以此事件中花店老板的做法为例,对差评“零容忍”,对顾客一言不合就人肉搜索、暴力相向,换来的恐怕是消费者对花店的厌恶与抵制,毕竟没有人愿意光顾一家“黑”花店。

▲图片来自微博

 

沸腾君(xjb-feiteng)认为商家维护声誉的方式有很多种,而涉事商家无疑选择了最差的一种。经过此事后,希望涉事商家能明白,唯有充分尊重消费者的意愿与需求,改进产品,提高服务品质,才是为商长远之道。


编辑 陈静  实习生 李坤晋  校对 王心


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