2月14日，日本媒体公布“钻石公主”号邮轮上检疫官被感染的关键原因。2月3日至2月4日，该检疫官在邮轮上为乘客量体温及收检疫问卷，工作期间重复使用同一副口罩。此外，他因船上温度较高而出汗，擦汗后未对手部充分进行消毒。此前媒体曾表示该检疫官工作期间期间还未穿戴防护服及护目镜，并曾经出入过乘客的客舱。厚劳省表示，口罩重复使用及手部消毒不当或为其感染的关键原因。