新京报讯（记者 王露晓）河北燕达陆道培医院社会服务部主任王丽丽向新京报记者反映，11月30日该医院工作人员携带一例造血干细胞从杭州赶回医院时，遭到中国东方航空公司拒载，险些耽误亟待移植病人的救治。12月2日18时许，东航就此事回应称，申请人无法提供有效证明，遂未予批准。针对东航回复，王丽丽作出反驳，并要求东航公开当日通话录音。

王丽丽向新京报记者表示，2018年11月30日，河北燕达陆道培医院工作人员携带一例非血缘造血干细胞，计划搭乘东航MU5148次航班从杭州赶回医院，将造血干细胞回输到白血病患者体内。随后该工作人员被告知，因医院未与东航签署相关运送协议，此例细胞不能运送。

王丽丽称，当日双方就此事沟通未果，最后工作人员不得不先坐高铁到上海，再从上海飞回北京。细胞于12月1日凌晨被运送至医院，“万幸没有耽误治疗。”

12月2日18时许，中国东方航空公司就此事发表声明。声明称，东航客服接到该项人体组织特殊运输服务申请后，指定了该业务服务专家跟进。从当日9时24分起，在48分钟内四次主动致电旅客说明承运要求和申请材料。申请人表示其单位系首次通过东航运输干细胞，两名联系人均对运输容器的存储介质和体积数据不了解，并以私人邮箱向东航发送了三个落款为某医院某部门的word文件，无任何印章，亦未提供其他有效证明。

出于旅客运输和人体组织运输安全性考虑，经公司安全专家评估，该申请不符合规定，客服人员反馈申请未予批准。

对于上述声明中“未提供有效证明”的说法，王丽丽表示，东航所说的没有盖章文件实际上为证明材料的模板。“当时后方同事和东航客服沟通，计划先是通过邮箱发送材料模板，看是否符合要求。如果不行再改，但是到现在我们都没有收到回复。”

针对“运输容器的相关参数”，王丽丽解释道，运送造血干细胞的容器都是由中华骨髓库统一发放给各个移植医院，标有“CMDP”（中国造血干细胞捐赠者资料库）标志。“我们随后向中华骨髓库询问了参数打算提供给客服，但后来客服打过来又不要参数了。”

“不是我们不能提供有效证明。”王丽丽表示，希望东航正式公开道歉，并公开当时的通话录音。

编辑 潘佳锟 校对 王心