1月21日早晨，湖南郴州西站客运员发现一男孩独自在站台上，询问后得知，他和母亲走失。随后工作人员将男孩带回值班室进行安抚，并告知母亲男孩安全无事。男孩和母亲当天乘坐由广州南开往岳阳东的G6132次列车。列车经停郴州西站时，男孩母亲先将男孩和行李送下车，随后准备去车上接更小的孩子，结果一上车列车就关门了。工作人员联系前方的衡阳东站，尽快安排男孩母亲等人乘车返回，不久后男孩母亲顺利返回。