1月13日，程女士乘坐DZ8686次航班从兰州前往郑州时，旁边坐了一位聋哑人乘客。在飞机飞行途中，只要飞机上在语音播报，空姐就会把播报的内容写在便利贴上，然后贴在该乘客的座位前。“洗手间不能用了哦、我带你下飞机、最后一个哦”这是最后一个便利贴的内容。最后等所有乘客都离开机舱，空姐安全把该乘客送下飞机。