新京报讯 (记者王全浩)2月16日晚,在Club Med亚布力度假村召开的亚布力中国企业家论坛第十九届年会开幕式上,复星国际董事长郭广昌对最近发生的Club Med亚布力度假村诺如病毒感染事件做出回应。他表示,Club Med已启动内部核查程序,对度假村可能存在的管理问题绝不回避、绝不姑息。在年会现场郭广昌还鞠躬致歉。

郭广昌在讲话中代表复星、复星旅文和Club Med,向此前不幸遭受病毒感染的朋友们表示诚挚歉意。“大过年的,全家人来这里本应是开开心心的度假,但却不幸染病,体验很差。”

郭广昌坦言,病毒发生是意想不到的,但随后度假村的应对措施也值得复星复盘、反思。“这几天我们也征询大量客户的意见和建议,现在内部的核查程序已启动。对Club Med亚布力度假村可能存在的管理问题,我们绝不姑息,将不断提升为客户服务的质量。”

2月16日下午,Club Med地中海俱乐部发布最新情况通报,再次对诺如病毒感染事件表示歉意,表示已对诺如事件发生期间受到不同影响的宾客提出了补偿方案。Club Med大中华区运营副总裁Philippe将兼任亚布力度假村村长直至雪季结束。度假村将认真汲取本次疫情教训,全面加强各项管理流程和措施,为宾客提供更加满意的服务。

据悉,多名游客反映,2月9日前后,哈尔滨Club Med亚布力度假村多人出现呕吐、腹泻等症状。哈尔滨市疾病预防控制中心检测确定Club Med亚布力度假村的部分出现呕吐、腹泻等症状的游客为诺如病毒感染。


新京报 记者 王全浩  编辑 赵泽  校对 卢茜