作为进口车型，三菱汽车在北京的4S店不多，这几家店售后服务如何呢，上周，记者一行3人对两家三菱汽车4S店进行了暗访。通过暗访，我们发现这两家4S店的技术能力很不错，但进入4S店维修保养引导还有待完善和提高。

　　东南得利卡 服务热情细致

　　20日下午，车主与记者及随行售后专家一行3人进入东南得利卡东方基业4S店。

　　当车辆进车间时，立即有工作人员上前引导停车，并询问服务项目，在得知想进行免费检测后，该工作人员对车进行了环检，并提醒车主带好贵重物品，随即而来的维修人员在做好防护防尘处理后，也对车辆的基本情况进行了检查。

　　约半个小时后，在记者的要求下服务人员带领我们进入车间观看车辆检测过程，维修人员在经过电脑检查后得出结论称车辆多处线路存在故障，其中引发故障灯不能熄灭的主因是4个气囊的线路断裂，同时检查后还发现发动机线路同样存在故障。此外，维修人员还提醒说，该车经历过大撞击的事故，多处线路进行过很明显并且是非专业的改动。

　　一个多小时后，服务人员带领维修人员进入休息室告诉车主车辆已经修好，并详细告知了车辆的各项检查故障和需要添补的物件。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务人员很热情”

　　北京亚之杰汽车贸易有限责任公司副站长魏广通：得利卡东方基业4S店的整体服务非常好，服务人员很热情，给人的印象很深刻。比如一开始就能主动端上热水，这点很少有4S店能做到，另外包括最后交车时的解释也很清楚，让客户感觉很舒服。整个服务流程也很规范，发动机异响在我提出来后才做，这应该有个检查程序。

　　暗访4S店：

　　三菱汽车东南得利卡东方基业4S店

　　暗访时间：

　　10月20日14:30开始

　　使用车辆：

　　帕杰罗

　　售后专家：

　　北京亚之杰汽车贸易有限责任公司副站长魏广通

　　暗访4S店：

　　三菱汽车菱顺4S店

　　暗访时间：

　　10月20日16:05开始

　　使用车辆：

　　帕杰罗

　　售后专家：

　　北京亚之杰汽车贸易有限责任公司副站长魏广通

　 三菱汽车4S店车主满意度调查

　　调查项目 评分（总分：8）

　　维修保养价格公开 8

　　维修费用收取 6.5

　　有无欺诈行为 8

　　办理维修手续接待时间 7.5

　　维修服务速度 7

　　遵守交车约定时间 7

　　故障原因说明和维修执行情况说明 7

　　对维修质量评价 7.5

　　车辆返修情况 8

　　是否使用原厂配件 8

　　服务承诺满意度 6

　　服务态度 7

　　是否进行不必要或未经同意的维修工作 8

　　售后回访及用户提醒服务 6

　　店内及休息区环境 6.5

　　总分 108（120）

　　（备注：评分截至10月22日10点）