在今年“3·15”前夕，新华北分召开了一次特殊会议———客户服务质量监督员恳谈会。在北京市消费者协会和北京保险行业协会的见证下，新华保险北京分公司高级总经理于志刚向北京23位公司客户颁发聘任证书，邀请他们担任新华保险客户服务质量监督员，给公司客户服务“打分”。

　　新华保险北京分公司从今年2月份开始，通过开展“百亿平台，百万客户大回馈———寻找3·15客户服务质量监督员”活动，组织服务专员邀请在社会上具有一定代表性和权威性的客户担任服务质量监督员。通过层层评选，最终确定23位客户当选，监督员职业或行业涵盖消协、监管机构、合作银行、教师、律师等。

　　服务质量监督员通过对公司客户服务平台、流程、项目等进行监督，并了解、收集客户的意见和建议，对公司的经营策略、服务项目、服务细节等方面提出了宝贵的改进意见。新华北分还邀请监督员参观公司运营系统，让客户切身感受了保险公司作业流程。同时，新华北分还在柜面设置“意见箱”、开设服务质量监督电话热线等。

　　新华保险总裁何志光表示，今年新华公司提出“以客户为中心”的经营理念，确定2011年为新华的客户服务年，“新华保险将启动建立养老社区，实施以寿险为核心的金融服务的经营策略。未来，新华保险将为客户提供终身的金融保险服务。同时，还将同成熟的体检机构合作，面向客户提供系列化体检服务”。新华保险