商场体验之六
地点：北京君太百货
体验项目：服务态度
上个周末，王亚伦和朋友去逛西单，结果在君太百货坏了兴致。她们想买几件衣服，看上一件，想试试，两个导购站在老远处聊得正欢，完全没有过来的意思。
王亚伦拿起一件衣服，刚开口说了句“你好”，导购回过头就给了一句“430”。王亚伦有点不高兴了，说：“你们能过来帮忙找个号吗？”这时另一个女孩冲她喊到：“号都在那儿，你自己看！”
王亚伦想投诉，但没找到地方。据悉，君太投诉要到地下停车那层，很不好找。
君太一位工作人员解释，很多导购或促销人员都是品牌招的人，也有一部分是打短工的，没有经过专业的培训，所以确实存在个别人服务差的问题。
中国百货商业协会一位工作人员表示，内地的服务意识确实有待提高。在这方面，香港的导购就做得非常好，不管是大牌店还是普通的品牌，不管你是买还是不买，香港的导购都会同等对待，不会让你为难，整个过程都会在一种非常融洽的氛围中进行。
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采写/本报记者 林文龙
