本报讯 （记者汤旸）昨日，央视播出了“北京打车难”的追踪报道，报道中央视记者拨打市交通委便民电话68351150投诉依然有“交班不顺路拒载”时，遭遇“系统忙”和繁琐的按键。对此，北京市交通委专门发布了“市交通委便民电话功能说明”的信息，并公布了15家大型出租车企业服务电话，乘客遇拒载可直接投诉。
央视昨日播出了“北京打车难”的追踪报道。记者调查发现，依然有一些出租车司机因交接班不顺路为由拒载。
随后，记者对拒载行为拨投诉电话68351150，拨通后，记者选择人工投诉但一直系统忙。记者再次拨通电话，又按照语音提示试图查找该车所属的公司直接投诉，但需用电话按键上的字母对应查找所属公司，非常繁琐。折腾一轮下来，20分钟过去了，记者终于拨通人工投诉电话，但话务员建议向出租车公司投诉。
昨日，市交通委网站发布了一则“市交通委便民电话功能说明”的信息，文中称，当乘客乘坐出租车需查询信息或投诉时，可拨打市交通委便民电话68351150或68351570，24小时提供服务。
文中还详细列明了68351150的按键说明，如查询出租车车辆信息、收费标准、遗失物品报案地址，可按“1号键”；如投诉出租车服务，可按“2号键”，如需要人工接听服务，再按“0号键”。文末，公布了15家大型出租汽车企业服务电话。
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