市消协表示,今年起手机充值卡将不再设有效期,建议取消“服务到期余额不退”

  本报讯 (记者刘春瑞)沿袭多年的手机充值卡有效期将于今年成为历史。昨日,北京市消费者协会副会长董青表示,最近电信企业都作出了承诺,今年将不在手机的充值卡上设有效期。

  充值卡期限大多两三年

  昨日,北京市工商系统相关负责人做客北京市政风行风热线“走进直播间”,谈优化消费环境,保护消费者权益。

  董青说,消协更关注的是对更多数的消费者利益的侵害,此外,消协也特别关注在一些行业方面的霸王条款的点评。董青说,我国的手机消费者已经达到了10亿,最近,电信企业都作出了承诺,准备在今年手机的充值卡上不设有效期。

  手机充值卡有效期,指必须在卡面上标注的截止日期之前冲到手机账户中,逾期将被视为放弃卡上金额。目前市面上的手机充值卡,一般有效期只有两三年。

  建议取消余额不退规定

  去年6月23日,北京市消协就曾点评移动电话预付费业务中的“霸王条款”,建议取消充值卡设置有效期以及“服务到期余额不退”的规定,在服务期满后,应当设定多种退返途径,允许消费者自由选择。

  此前北京移动已宣布,今年元旦起,手机话费有效期全部取消,充值卡有效期延至5年。

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  将建市级人民调解委员会

  本报讯 (记者刘春瑞)昨日,北京市工商局局长杨艺文透露,今年3·15,将建立市级人民调解委员会,通过行业协会的专业力量调解案件。

  杨艺文表示,准备成立的人民调解委员会,是具有法律效力的社会组织,在一些特别专业且有社会影响力的案件里,由消协组织专门的法律人员或者是行业领域专家,共同参与调解。

  杨艺文说,就消协本身来讲,在消费者权益保障方面起到牵头的作用,但是不可能对所有领域的知识都非常精通,因此非常需要跟各大行业协会合作,逐步设立解决消费纠纷的人民调解委员会,通过行业协会的专业力量对案件进行调解,“实际上是保护了企业和消费者双方的利益。”

  杨艺文还说,区县已经有这样的委员会了,市级将在3·15消费者日这天,把市一级人民调解委员会建立起来。

  ■ 焦点

  关键词 网络带宽

  将请专家评估网络带宽问题

  去年下半年以来,中国宽带被认为与欧美水平差距拉大,宽带已成为用户和业界关心的焦点。工信部也为此提出将推动实施“宽带中国”战略,争取到“十二五”末,城市家庭宽带达到20M以上,农村家庭达到4M以上,东部发达地区的省会城市家庭达到100M。

  2月份,北京电信已完成提速,提速后的家庭宽带速率已达2M以上。2月底,中国联通宣布,逐步对北京联通全网宽带用户免费提速,联通宽带用户网速因此将至少升级一倍,其中2M带宽的宽带将直升8M。

  北京市消费者协会副会长董青表示,虽然电信率先提速,但是在保障服务的质量上,实际上消费者还是不够满意。上网以后发现,交了这么多钱却经常掉线,使得计算机没法操作。

  董青认为,这不光是简简单单的费用问题,还有一个保障质量的问题,市消协会根据投诉量是不是集中,适时地请一些业内专家,法律的专家进行评估,然后拿出消协的观点。

  关键词 消费投诉

  跨境消费争议遵循当地法律

  北京市12315中心主任任丽娜介绍,将2011年的投诉分成商品和服务两类,服务类的投诉稍稍有所增加,其中商品问题主要集中在无法正常的启动、损坏、开裂和变质。

  北京市工商局局长杨艺文说,在家用电子产品里,手机投诉量排名第一。工商部门去年根据群众投诉反映的手机问题,先后三次约见了投诉量最高的四个厂家,进行行政告诫和指导,督促厂家提高质量。

  任丽娜表示,服务类的侵权主要集中在网上购物,包括美容美发、房屋中介和宽带等。

  北京市工商局消保处处长曹中生说,网络投诉量65%是物流问题,推迟了送货的时间占比例比较大。其他有商品质量问题,有售后服务问题等等,和常规的商业经营的服务基本吻合。

  对于跨境消费服务的争议问题,曹中生表示,目前北京市消费者协会和澳门、香港建立了异地消费纠纷的解决机制。现在出国人员比较多,这种到国外发生的问题,应遵循各国当地的法律法规,消费者自行解决。