澳大利亚Shoes of Prey网络鞋店,消费者可自由设计自己的鞋子。


客服实名制,打消了消费者和网络鞋店的疏远感。

  世界零售业大会亚太分会透露,体验和数字是未来消费核心

  (上接D15版)

  线上体验延伸 自主设计师的自豪感

  今后实体店的体验将离不开与网络媒体的结合,线上店铺体验的发展也向着纵深方向发展。数字消费也就是新媒体,通过手机支付、二维码拍摄、社交网络等来实现。

  在世界零售业大会“网络业务”分会场上,来自澳大利亚的Shoes of Prey网络鞋店创始人、首席执行官迈克尔·福克斯介绍,消费者可以在他们的网店里自由选择鞋子的尺寸、样式和颜色,自主设计鞋跟的款式,还能自选面料。DIY设计好自己的鞋子之后,网上下单订做,两周后送货上门。不同款式颜色和形状可以有40000种鞋子的组合。

  迈克尔·福克斯表示,网站给消费者提供了一种自主设计师的自豪感,并能充分展示自我价值。在客服称呼上面,鞋店也突破了以往的常规,进行客服实名制,消费者通过和客服建立良好的信任感,从而打消跟鞋店的疏远感。鞋店还通过寻找意见领袖和有一定影响力的微博名人合作,展示制鞋的服务过程,赢得了很高的访问量。在货品包装上也很是用心,提供精致的粉色包装和制鞋过程展示以及鞋品目录。

  Desigual亚洲公司副总裁约尔迪·巴尔赛尔认为,中国最新一代的青年人正在变得更为开放和灵活,对新科技更为了解,并且更倾向于创新产品。像淘宝等电商平台一样,很多销售商和年轻人的创新思维互相融合,开启新的数字化消费时代。

  中国未来商业模式 创造与消费者的伙伴关系

  北京商业经济学会秘书长赖阳表示,中国商业的发展必将是一种新模式代替旧模式的过程,商业无论何种业态,都应该组合所有资源向消费者提供,在以消费者为核心的状态下不应该存在业态的差别。将来的销售模式会模糊实体店和线上的界限,消费者可通过一切可利用的资源和最便捷、最体验化的方式,得到他们想要的东西,这是一个核心趋势。消费者就是一切消费核心的终端,无论是实体店、线上网店还是视频电视等,所有的支付手段都可以整合运用,无论是有形店铺还是无形店铺,都可以通过整合资源的方式提供所有的消费品。

  赖阳说,国外的零售商已经在探讨怎样与消费者成立一个俱乐部,创造一种亲密伙伴关系,不断地创造出一些理念,让消费者觉得消费商品是一种自豪,是一种自身价值的体现。消费者在消费商品时,不会再有时间和空间的概念,未来的实体店可能变成一种提供娱乐的场所,在其他形式的购物模式满足不了消费者需求的时候,他们希望有一个场所和家人朋友交流互动。中国当前的形式下,无论何种业态的商家,都需要考虑自己的品牌、资源优势和客层是什么,探索在自己的资源条件下如何让消费者从自己这里获得想要的东西,用自己的特点去获得自己的位置。

  今后顾客的购物模式会变成多渠道购买,而不是简单的线性渠道,是跳跃性的渠道,线上消费和实体店消费并存,消费形式是跨越性和变化的,零售商只要能适应消费者的消费习惯,并创造适应消费者消费模式的方式,无论做品牌自身价值或者做服务的附加价值,只要能得到消费者的认可,就是零售商的成功。

  D15-D16版采写

  新京报记者 裴旋

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