沈耀俊(集美家居副总裁)


  标杆卖场

  集美家居

  【颁奖词】

  2014年是集美家居多层面齐发展的一年。新增三家店面、坚持“家具建材以旧换新”,并推出“悬赏捉劣”活动、大力打造网上商城,取得良好业绩。

  成功开店 提升影响力

  今年集美家居总共开了3家新店。4月份,集美卢沟桥店正式开业,成为北京西南第一家规模较大的一站式品牌卖场。这是集美家居继水屯店、燕郊店后,拓展京郊市场的又一重大战略举措。目前,新店运营良好,出租率达到100%,并且带动了周边的家居消费档次提升。

  在外埠,集美也动作频频。11月28日,北京集美家居唐山店开业,“根植百姓,服务厂商;云集品牌,引领朝向;追求完美,传递爱心;诚信经营,顾客至上”是北京集美家居唐山店的行动宣言。

  集美家居扬州建材馆也已经开业,据了解,二期家具馆也正在建设中,建成后的综合商业体将包括餐饮、百货、娱乐、家居等多种业态,提升集美在外埠的影响力。

  提升服务 创新营销

  除此之外,卖场提升服务活动也在进行中。在今年,家居建材以旧换新活动持续进行。

  集美还推出“悬赏捉劣”活动:顾客在集美商场消费,售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题,可向集美商场投诉,集美将在第一时间积极处理。如未得到妥善解决,经商场确认确属厂家或商场管理人员责任、违反集美家居管理与质量服务承诺,由集美家居出资,对投诉者给予一次性奖金500元。

  在营销方式上,集美于今年10月正式完成网上商城的建设,并通过微信、网站完成线上“导流”的工作,创新的营销方式,提升了营销效果。据集美家居副总裁沈耀俊表示,未来将优化网上商城的建设,完善网上营销方式,帮助商户找到更多提升销售的方法。

  【看未来】

  要感受市场的变化趋势

  新京报:你认为标杆家居卖场应该具备什么素质?

  沈耀俊:标杆家居卖场应该在行业里有影响力,对于市场而言具备强大影响力,并且在消费者心目中具有很好的口碑。换言之,标杆企业应该在每个领域都有影响力,经营策略准确、定位明晰、服务于消费者,并且引领行业发展。

  新京报:你认为未来家居市场将会如何变化?

  沈耀俊:在一段时间内,一个地区的家居消费需求是稳定的,即使有提升,也是逐渐增长。所以说,这个地区的家居卖场的数量也是相对恒定的。有新开的卖场,也就必然有关闭的市场。对于经营者而言,要感受到市场的变化趋势,例如消费者要求环保、要求创新等,并做出适应的调整,才能迎合市场,否则将遭到市场淘汰。