拒接、欺骗、叫好不叫座…..搜索老年游时总会出现这些剪不断的关联词。我们总以为老年群体受限于年龄、身体状况等条件,使这一人群在旅游行业处于弱势地位。

  几年前就有人判断,老年人成了互联网时代的弱势群体。单纯从旅游来说,想要出去旅游享受退休生活的老年人,却被旅行社以“年龄太大不能参加”为由拒之门外,或被要求缴纳老年费,甚至只能报名一些低品质的廉价旅游团:还记得几年前的东方之星号吗?

  人口结构重心转移,加之消费升级热潮涌动下的资本逐利,共同催生了中老年消费群体的崛起,旅游成为老年人追求休闲娱乐的刚需。 

  银发游逐渐成为一种消费趋势后,背后的服务水平层次不齐和旅游产品稀缺却成为最大的掣肘因素。

  这片看似正在崭露头角的市场蛋糕,前有OTA(在线旅行社)巨头跑马圈地,后有致力于细分市场的初创企业快速崛起。但离产品标准化、市场规范化还差的很远。

  契机:万亿级消费大市场,老年游不再是“超前实验”

  我们已经迈入老龄化社会,全球老人五分之一在中国。

  根据国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》,2015年中国13.74亿人口中,60岁及以上的老人2.22亿人,占总人口比例为16.1%;65岁及以上人口数为1.43亿人,占比10.5%。人口结构重心转移,中老年消费群体崛起。

  其次,老年人确实是典型的经济敏感型人群,但也是国家最具经济实力的消费群体。

  统计资料表明,我国政府用于退休金的支出正在逐年增加,2005年全国老年人的退休金、再就业(退休后被聘用)收入和赡养费大约有4000亿元计算。

  老年消费者生活压力减轻,同时子女大多经济独立,他们掌握的资金主要围绕自我消费需求进行支配。随着外出旅游的条件更成熟,选择外出旅游的可能性会更大。

  随着消费升级风口来临,不论是老年人还是他们的子女,消费观念正在逐步发生着转变。

  同程旅游与中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会联合发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告》提供的一项调研数据,中老年人的总体旅游消费意愿为81.2%,而62.9%中老年旅游者每年出游2次以上,属于重度旅游消费者,老年游俨然成为假期旅游消费重要的增长点之一。

  至2025年,中老年消费市场规模相关产值将达30万亿人民币,中老年人旅游消费产值将占其中的10%左右,中老年旅游市场的潜力不言而喻。

  “各旅游商都在纷纷布局老年游,推出老年专享产品,甚至是老年游品牌。老年游越来越得到重视,它拉动了非节假日的旅游市场,让旅游的淡季不淡。”驴妈妈CEO王小松说道

  尴尬:产品严重滞后于消费需求

  中老年人有积蓄、有时间,对旅游有巨大的需求,但国内老年游市场却长期被冷落忽视,逐渐形成了供求失衡的现状,老年人出游碰壁近乎常态。

  说走就走的旅行,对于老年人来说有多难?

  一般保险公司的旅游意外险最高年龄是到70周岁,过则不保。部分旅行社和旅行线路为扩大购物提成,明确声明散客报团要求在25岁至55岁之间的高消费能力人群。还有商家针对老年人价格敏感的特点,推出“0元游香港”、“一元钱游遍东南亚”等虚假宣传,其中大多涉及强制消费,许多老年人因此中招。

  今年9月1日,由国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》实施,《规范》中涉及的老年旅游团应配备随团医生、连续乘车不超过2小时、客车要保持15%空座率等要求,这些细则确实能帮助老年游市场进一步实现规范化。

  但叫好不叫座的声音不绝于耳。老年人由于消费习惯导致购物消费能力相对较弱,旅行社通过购物弥补旅游产品低报价的运作方式无法经营,老年游对其而言本身得不偿失。此次规范的出台,无疑再次增加了老年游的成本。利润消逝后,会不会逼退更多旅行社还不得而知。

  相比牵扯众多的旅行社,线上旅游商反应更加迅速。

  寻找中国创客(ID:xjbmaker)记者观察到,今年9月以来,携程、途牛、同程等在线旅游企业针对老年游市场动作频繁。

  携程升级老年跟团游品牌,在旅游页面呈现“爸妈游”细分线路;10月初,去哪儿网推出多项老人服务,如免费使用机场贵宾室、专车接送、快速安检等;驴妈妈旅游网推出了专门面向老年游客的旅游产品“夕阳红系列”跟团游,适合50-70岁银发族出游;10月中旬,同程宣布服务老年游市场的“百旅会北京分会”成立,同程旅游创始人、CEO吴志祥公开表示,将要发力中老年细分市场,从服务、品牌和口碑三个方面为中老年人打造高品质、高标准和高性价比的旅游产品。

  但这些针对老年人的旅游产品,大多数是整合线下的旅行社资源。他们不约而同的力在补足细节,却难以看到对创新性和差异化的追求,提供服务的旅游项目远远不及中国中老年人的巨大市场潜力与需求。

  再看致力于老年游细分市场的创业公司,就当下大为可观的市场形势来看,却鲜有创业企业致力于中老年旅游产品进行深度挖掘。

  中老年旅游品牌康游旅行网创始人王祥认为,出现这种情况的原因有两点,一是因为群体消费心理的特殊性,需要企业大力推动需求转化为实际消费战斗力;二是因为中老年人消息传播的特殊性,企业需要以中老年人的方式开辟新的传播渠道。仅这两道门槛就需要非常专业的前期投入,只能令众多旅游企业对这块肥田望而却步。

  未来:走出国门和定制游成为银发游新方向

  银发旅游产业拥有强大的需求驱动力,有许多的创业机会可以进行深度挖掘。

  “这个群体做任何服务都繁琐并且具有风险。但如果拥有获取老年人流量的成本优势,这个行业现在有新的产品或是服务可以建立壁垒。”去玩资本创始合伙人王粒丁说。

  驴妈妈大数据显示,近年来越来越多老年人走出国门,走向世界。日本、韩国、俄罗斯以及东南亚的泰国、菲律宾、越南等成为老年人最青睐的出境游目的地。同时,专门为老年人群体定制的个性化旅游产品将迎来春天。

  老年人旅行中遇到困难的几率确实远高于年轻人,因此更偏向以人为本的定制化服务。以旅游者为主导进行旅游行程设计的定制游,可能会成为拓展老年游市场的契机点。

  蔡韵是海外旅游定制公司无二之旅的联合创始人,她透露无二之旅目前服务的人群大都为80、90后的年轻人,但其中一位老人的故事让她印象深刻,也意识到这部分人群的一些需求正是定制旅行能解决的痛点。

  “这是一位一辈子都没有出过省的老奶奶,我们一开始看到出生日期是一九三几年都不敢相信,这个年龄也有这么强烈的出国旅行意愿,来到我们这里的时候她已经87岁。”蔡韵回忆说。

  老人是位虔诚的天主教徒,最大的愿望是想去一次梵蒂冈,老人的女儿也已经60多岁,无论如何也想实现老母亲的心愿,四处求助旅行社却都遭到了拒绝。

  蔡韵认为这样的原因有三个,一是老人的年龄过大,从旅行社角度而言需要承担很大的风险;二是老人是农村户口+白本,要顾虑签证能不能办得下来;三是单独为一位老人设计行程的成本过高。

  而这些让旅行社犹豫再三的事情,恰好是定制旅游项目经过长期经验和数据积累后驾轻就熟的。无二还服务过去新西兰自驾并呆了30多天的老夫妻,去欧洲背包游20多天的老人等等。

  蔡韵坦言,很多心态年轻、愿意接受新鲜事物的老年人探索世界的勇气和能力确实让人惊叹。未来无二之旅也会通过充分考虑老年人的实际需求、量身定制适合他们节奏和习惯的线路,以及精细化的服务,更好的满足老年人出国自由行的市场。

  采写/新京报记者 闫妍

来源:寻找中国创客
原标题:互联网能把老年人从黑一日游中解救出来吗?