新京报讯 (记者王亚菲)上周,车质网发布了2016年度中国乘用车客诉缓解指数(CCRI)与乘用车客诉行为研究报告。

  结果显示,在32个接受调查的汽车品牌中,广汽传祺在所有品牌中客诉解决效果最好,缓解指数位列榜单第一,这表明依赖于相对健全和完善的售后服务体系,车主投诉行为对广汽传祺的影响度降到了最小;合资品牌中广汽本田客诉解决效果优于其他竞争对手;奔驰的缓解指数在6个豪华品牌中占优。而一汽-大众、奥迪以及宝马这三个德系品牌则分别在榜单中垫底,表明面对客诉行为,这三个品牌的相关缓解或处理工作效果一般。