这两天，一篇讲述自己在北京西站取票被骗经历的自媒体文章，在朋友圈刷屏了。

　　据文中描述:当事人社会经验比较丰富，对网络新技术使用熟练，也有很强的防骗维权意识，但还是被车站密切配合的“志愿者”给骗了;而在随后报案、维权过程中，也遇到各种推诿、不作为的现象;最后，被骗者只能靠自己的“彪悍”和不放弃，从骗子手里要回了被骗的钱，但对更多人被骗上当无能为力。

　　昨日，新京报记者探访北京西站，发现情况果然严重。南广场售票处一名安检员称，“买票”骗局存在多年，团伙百人以上，管理难度很大。据权威消息，铁路警方已介入调查。北京西站回应，针对反映的北京西站附近存在不法人员诈骗旅客钱财问题，近期车站部门与公安部门已联合开始对站区秩序进行专项整治。

　　▲昨日，北京西站，在北广场的售票大厅内有工作人员不停巡视取票处。新京报

　　虽然，爆料文章里都是当事人单方面的描述，具体的详情，还有待官方的进一步、全方位的调查核实。但该爆料文描述详细，人证物证都有。且新京报记者联系并采访了爆款文章当事人“燕俊”及帮旅客“抓骗子”的特勤，基本事实应是存在的。

　　对此，有关部门，不能置之不理，轻轻放过。

　　而且，爆料所描述骗局众生相，可以和很多人的亲身体验互相印证。北京西站是很多人进出北京的第一站，也是展示首都形象的窗口和脸面。但对有些旅客来说，这个第一体验并不都是美好的，掺杂各种慌乱、担忧和无助。

　　和拥挤的人流、喧闹的环境相比，车站鱼龙混杂的商家、漫天要价的黑车、花样翻新的骗局，更让人觉得步步惊心、望而生畏。这种感觉很不友好，也影响了首都形象。

　　火车站是重要公共场所，人流密集、来源复杂，因而也配备了超强的管理力量。毫不夸张地说，北京西站是整个北京执法力量配备和服务力量最密集的地区之一。

　　但为什么作为城市“脸面”的火车站，依然有骗子横行，给人留下“深刻”印象呢?这固然跟车站是公共场所，管理难度大有关，但很多时候，也跟管理制度落实和执法者是否尽责有很大关系。

　　▲4月24日，北京西站，在北广场的进站口，张贴着提示牌，提示代办买票和送人进站属于非法。 新京报

　　根据这篇爆料文章描述，现场有这么多执法人员，受骗者却多次求助无果，最后只能靠自力救济。这难免让人怀疑管理者的执法力度和公正性。

　　现在，一起小事件，连带着它背后的长久现象，既然引起了舆论共鸣和强烈关注，就有必要趁热打铁，一查到底。

　　以往，在媒体曝光车站的交通混乱、违法载客、治安乱象之后，往往会伴随一次集中整治，秩序马上会好很多。但好景不长，很快就会旧态复萌。这说明，对这些现象，执法管理部门并不是没法儿治，怕的是执法不力、睁一只眼闭一只眼。

　　正在刷屏的爆料文章，已经引发很多人的共鸣和吐槽，不能仅当作个人奇葩经历或网友发牢骚，轻轻就放过了。窃以为，整改之余，还应有相应的反省、追责。

　　小事件反映大问题。制度管理上的问题不解决，类似的小事件频发，也就是必然。或许，像北京西站这样人流庞大复杂的场合，做到绝对安全在客观上不可能，但只要用心管理，用制度管理，至少可以消灭“现象”。

　　总之，既然“西站骗局”火了，就应该让它的燃烧有价值，别轻易浪费了民众的关注力。

　　文/铁永功