为提升客户体验，促进邮储银行服务能力及服务水平的持续提升，2017年邮储银行北京分行在33家支行开展了“6S服务管理”试点推广工作。经过近1年的试点实施，取得了较好的成效。33家支行通过实施“6S服务管理”模式，不仅创造了干净整洁、安全舒适、文明和谐的服务环境，还提升了员工综合素养，形成自主改善机制，同时还培育了良好的企业执行文化，达到了内强素质、外树形象的工作目标。

　　为全面推进“6S服务管理”试点工作，北京分行对标同业，积极组织试点支行赴同业优秀支行参观、交流，从细节入手，学习同业先进的管理理念及实施方法。同时，分行制定下发了《中国邮政储蓄银行北京分行2017年“6S服务管理”试点推广工作方案》及《“6S服务管理”规范手册》，为试点支行顺利开展“6S服务管理”试点推广工作奠定了良好的基础。

　　“6S服务管理”从规范日常行为和操作入手，容易理解，便于操作，而且立竿见影，效果明显，容易激发全员的积极性，是打造团队凝聚力的一个非常好的抓手。在试点推广工作中，各支行充分调动全员力量，认真按照“6S服务管理”要求推进各项工作，涌现出许多感人故事，团队凝聚力不断增强。

　　朝阳区大山子支行在“6S服务管理”试点活动中，根据自身情况，确立了“自家自建，自家自护”的实施口号，制定“随时、随地、随机、随人”的“走动式督导”操作法，使试点工作取得实效。同时，支行也在2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点评选中，荣获中国银行业协会授予的“文明规范服务四星级营业网点”称号。

　　石景山区新古城支行在试点活动中，不满足于“硬件”上的整齐有序，更关注管理工作细节，在支行各项管理工作中精益求精。对内，在细微处体现对员工的关爱，为员工创造舒适有序的工作环境；对外，用心服务每一位客户，让客户有宾至如归感觉，得到了客户的赞许。

　　2018年，北京分行还将继续开展“6S服务管理”推广工作，使“6S服务管理”实现从“形式化”到“行事化”的转变，有力激发团队群策群力解决问题的能力，增强员工归属感与责任感，持续提升北京分行精细化服务管理水平，力争实现服务管理新的突破。