新京报快讯 (记者王真真)针对央视《每周质量报告》报道消费者在去哪儿网定了酒店却无法正常入住的投诉，去哪儿网对新京报记者表示，已下线该代理商产品并与消费者达成了和解。

　　据央视报道，今年春节期间，张先生通过去哪儿网提前20天预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”三晚两间房的住宿，并付清了澳门酒店的所有住宿费。但是张先生和家人到达酒店第一天办理入住时就遭遇了意外：酒店前台表示没有张先生的入住信息。张先生通过去哪儿网方面提供的一个微信号联系沟通多次都无果，直到最后负责联系房间人与酒店前台沟通，张先生才得以在当晚十点多入住酒店，且被告知只能入住一天。

　　此后，张先生与负责房间的联系人联系，也只拿到一间与自己预订豪华标准间完全不符的房型，第三天的房间被告知没有了，张先生不得不改变行程。

　　该报道援引旅游业内人士分析，这些所预订的房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售。也有专家表示，根据我国消费者保护法的规定，类似此次事件中，消费者一次性交费15000元要求订房而对方未能提供，消费者有权要求3倍赔偿。

　　去哪儿网对此回应称，8月19日，央视报道消费者投诉后，去哪儿网第一时间进行了调查。“经查，由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。”

　　近年来，随着互联网企业在旅游行业的兴起，在线旅游企业(OTA)的市场份额不断提高，随之而来的就是投诉量也快速攀升。根据北京市旅游发展委员会的统计，2018年第一季度和第二季度受理的旅行社服务质量投诉中，几家国内知名的OTA均为“投诉较多的旅行社”。