在新华保险迎来22周年之际，第一台实体智能机器人——“智小新”闪亮登场，成为北京分公司客户服务中心的一名新“柜员”。

　　“智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用，有着工作不知疲倦的先天优势，可以为客户提供7×24小时不间断服务。今年年初，95567已应用“智小新”智能机器人为客户在网站、掌上新华和微信自助服务提供在线咨询帮助。

　　“智小新”是新华保险智能服务应用的最新成果，它融合了当下人工智能的尖端科技，依托30余万字专业知识信息、6万个智能服务场景，可为客户介绍产品、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务，还可与客户亲密互动，让客户更愉悦更开心，尽享智慧服务体验。

　　近年来，为满足与日俱增的客户服务需求，公司已有多项智能化应用成果投入使用，如行业首创的电话免排队智能联络平台、智能语音识别质检控制系统、智能语音导航等，提升了服务响应速度，降低了人工服务压力，转变了客户服务交互方式，实现了以技术驱动服务迭代的变革。

　　未来，“智小新”将覆盖新华保险所有服务窗口，成为高效率、全天候智慧服务的管家，形成多层次、立体化的智慧服务网，为客户创造极佳的服务体验。