新京报讯（记者 张璐）4月的北京春意盎然，绿化园艺队为小区草木剪枝造型，留下的绿化垃圾却给顺义区万科城市花园社区居民带来了烦恼。居民将此事反映给社区物业专员，事情在一周之内得到解决。

北京市顺义区空港街道东临首都国际机场，下辖的社区构成复杂，既包括北京市最早、最成熟的中央别墅区，也有普通商品房和回迁小区。为了使多元化的居民都能满意，空港街道通过配备物业管理专员、奖励优秀物业等举措提升物业管理水平，以往对物业企业“管不了”“管不好”的被动局面得到改善。

机构设置：物业专班专员每周巡查

顺义区共有物业项目195个，空港街道占1/5。空港街道副主任龚佳跃说，为了使多元化居民的问题及时得到解决，2010年，街道成立物业专班，并从其他科室抽调5名业务骨干。针对业主投诉突出问题，物业专班每周至少开展两次巡查，巡查涉及7类事项，包括合同履行、安全管理、环境治理、秩序维护、社区文化等，涵盖了物业服务的基本内容。对存在的问题，专班要求物业企业限期整改后上报，并进行复查，形成闭环。

顺义空港街道万科城市花园社区活动室，居民在体验模拟驾驶设备。新京报记者 李木易 摄

“去年共发现物业服务企业存在的各类问题及隐患1200余个，我们要求他们全方位整改提升。”龚佳跃说。

20个社区居委会也配备了物业管理工作专员，居民有难题解决不了，可以直接联系专员，再由专员联系物业和水暖电气等部门。“最近居民反映绿化垃圾不能及时清运，专员和物业协调沟通，一周之内就更换了清运单位。”万科城市花园社区居委会主任许俊华说，小区涉及的琐事繁多，但“有事儿能找到专人”让居民吃了“定心丸”。

加大投入：去年奖励优秀物业360万元

空港街道还建立了物业服务企业综合评价机制，按社区类型将38家物业项目分为别墅区服务企业、普通住宅区服务企业、回迁小区服务企业三类，每年评优进行奖励。

龚佳跃说，2018年，街道通过综合评价兑现奖励金360万元，服务好的物业企业最高可获得18万奖金，奖金主要用于小区硬件提升改造，如修补路灯、粉刷围墙、为活动室更换新风系统等，补齐园区管理的短板。

顺义空港街道万科城市花园社区活动室，社区老人在了解膳食营养结构。新京报记者 李木易 摄

“以往个别物业企业对物业专班的指导监督不重视，落实起来较消极。现在，我们巡查要求其必须整改，形成了闭环。同时，街道的奖励也激发物业公司承诺服务的积极性。”街道物业管理科科长李文秀说。

创新机制：四方联席会议沟通难点

街道物业专班、物业企业、居委会和居民还建立了四方联席会议制度，定期沟通重点、难点问题。

万科城市花园小区建于1993年，2000年业主陆续入住。当时小区按照花园洋房设计，每平米1.5元-2.5元的物业费不算低。但随着近年物业服务成本增加，物业企业为缓解经营压力计划上调物业费。

“我们小区有20多年历史了，但依然环境整洁、管理有序。”69岁的居民赵澄媛说，自己的儿子在国外生活，平常有个大事小情都找物业保安帮忙，物业的服务让她觉得小区温暖安全。在她看来，合理上调物业费可以接受。

李文秀称，在两年的调价过程中，物业专班给予了全程指导，物业公示收费标准和服务收支情况，所有公示资料和评估资料都到专班进行报备和留存。四方联席会议听取各方意见，最终形成了让大部分居民满意的方案，调价得以顺利实施。

新京报记者 张璐 协作记者 李木易

编辑 姜慧梓 校对 危卓