4月19日，浙江杭州46路公交车开到终点站后，一位老人久久不下车。车站工作人员上前沟通，但老人说不出目的地，身上也没有证件。工作人员询问老人家里人的联系方式，老人没说，只是反复强调“家里面孩子很忙的，不要打电话给他们”。