新京报讯（记者王真真）6月14日，携程第二届客服节现场，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章体验了一份“兼职”工作：戴着耳机，当一天客服。在梁建章旁听客人来电的过程中，发生了戏剧性的一幕：来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚”，要求客服特殊处理。

对此，客服人员告诉梁建章，有时确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话，但无论对方身份如何，客服都会尽最大努力帮助客人解决问题。

在这一天的“兼职”体验中，梁建章参与了中文、英文、韩文、日文等不同语种的客服接线全程。“我觉得非常感动，客服确实很辛苦，也是责任最重大的一个工作。因为客户服务是携程最重要的竞争优势。”梁建章说。

在今天的客服节现场，携程还发布了旅游行业首份《客服大数据报告》。携程CEO孙洁介绍，目前，携程全球范围内服务的会员数量超过3亿，包括2500万名外籍会员。携程在国内的上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江，海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心，并提供19种语言服务，一线客服员工约1.49万人。