7月15日，北京一名女子带孩子乘坐地铁去赶火车，在地铁站内突发身体不适，她坐倒在地。站务员见状上前询问情况，找来衣物垫着扶她躺下。据北京站值班站长孟女士介绍，当时这名乘客手脚冰凉还有一些肌肉痉挛的症状。站务员在一旁跪着或蹲着，为其搓手搓脚端上热水。120赶到后，一名地铁站务员担心孩子年纪小无法照顾母亲，便全程陪同就医。22日，这名乘客为地铁站工作人员送去感谢信和锦旗，称感受到陌生人的爱十分幸福。