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国庆出游“人从众”,身处异地他乡,“住在哪”是头等大事。住酒店、住民宿、住朋友家……和绝大多数游客不同,去荆州古城旅行的30名游客出行首日,便住进了“局子”——是的,名副其实的“警察局”。

你以为这是违法人员“喜提拘留所×日游”?并不是。据楚天都市报报道,假期期间,前往湖北荆州古城东门景区旅游的30名游客,虽在网上办理了酒店登记手续,但由于酒店网上预订信息没有及时更新,导致他们入住时酒店无法提供房间,游客因此与酒店起了冲突。

接警后,辖区派出所民警赶到,不仅逐一询问辖区内宾馆是否还有剩余房间,还主动提供自有住房、派出所休息室供游客休息。最终,在值班民警、辅警的操作下,所有游客的住宿都有了着落。

有人会说,有困难找警察,警察积极为游客解决困难,本就是应有之义。这话当然没毛病,但当地民警“负责到底”,甚至贡献出自己的房子和宿舍,这在某种程度上已经属于“延伸服务”,坦白讲这属于“可为可不为”的范畴,也不是所有公共服务部门都必须做的。单单这份责任意识,就足以得到肯定。

把“为民服务”做到极致,这也是“民有所呼,我有所应”的一个基本追求。能帮就帮,应帮尽帮,这样的服务理念,不论是对辖区市民,还是对外来游客,都应该一体适用。尤其是对外来游客而言,当地民警“一帮到底”的服务精神,更能让他们感受到当地社会治理的友好,为地方形象加分。

时下,不少地方的公安系统都在推行“高标准”“精细化”的基层民警服务,让“为民服务”的品质更有成色。因为越来越多的地方认识到,老人走失、邻里纠纷、治安巡逻、办理户籍这些看似鸡毛蒜皮的“小事”,却最能体现民警执法与服务的温度,只有“高标准”“精细化”的服务,才能让“以人为本”得到根本的体现。

在长假期间,我们惊喜地看到了不少地方对待外地游客都格外“宠溺”,例如江苏扬州和浙江衢州免费对外开放市委市政府的停车场,机关餐厅还提供优惠特色美食。

这些举措不啻为“圈粉利器”。如今,不少城市的交通便捷度和硬件设施其实相差无几,如何吸引游客、赢得口碑,更多的在城市友好度、旅行体验感等软件方面。而提升公共服务水平,想办设法解决游客遇到的困难,让游客“宾至如归”,继而提升他们的获得感,就是“软件环境”改善的重要途径。在这方面,荆州的“游客没地睡、民警腾宿舍”就是个挺好的标本。

□新吾(媒体人)

编辑 孟然  校对 李项玲