北京市各级政务服务大厅将全面推进无障碍环境改造。

新京报快讯（记者黄哲程）今后，北京市民可拨打12345服务热线反映无障碍设施问题，全市各级政务大厅将配备轮椅、拐杖等服务设施，并为有需求的群体提供专人全程陪同、预约办理、手语翻译等服务。

记者今天（1月19日）从北京市政务服务管理局了解到，北京市开展了政务服务领域无障碍环境建设专项行动工作，将全市各级政务服务大厅、政府网站及政务服务应用小程序共计580余个点位列入工作范围，制定了政务大厅出入口坡化、低位服务设施、信息无障碍等19项无障碍建设标准规范。

东城区政务大厅，无障碍低位咨询台。新京报记者李凯祥摄

东城区政务服务中心增设低位咨询台、盲道等设施

在位于东二环的东城区政务服务中心门口，患有听力障碍的张先生按下了大门旁的求助按钮，不到半分钟，大厅内的工作人员前来接待，将张先生引导至一层中心政务咨询台的无障碍咨询位。

张先生在咨询台的电子手写板上写道：“我要办理身份证。”工作人员通过手写板与他简单交流后，将其引导至无障碍电梯，前往三楼办理业务。

东城区政务大厅，为听障人士配备手写板。新京报记者李凯祥摄

“1月11日至12日，我们刚刚在一层咨询台增设了低位咨询台，升级了手写板系统，便于残疾朋友办理业务。”东城区政务服务局副局长于晓红介绍，东城区政务服务局近期对服务中心办事大厅无障碍设施进行了梳理检查，对排查出不符合标准的问题进行整改。对涉及无障碍服务的电梯、出入口、卫生间、车位、上网区等区域增加了10个无障碍标识。

记者在办事大厅看到，中心一层总咨询台设置了无障碍窗口，有专人提供帮办代办服务。各层的出入口、无障碍电梯口、无障碍卫生间门口、无障碍窗口前都设置了点状的“提示盲道”。

于晓红介绍，服务中心内的盲道总长40余米，总面积约13平方米，是近期刚刚增设的。她说，在无障碍卫生间内还为残障人士更换了5套扶手，加装了衣帽钩。对部分目前不能及时解决的问题，采取了对标对表的建账上账方式，监督整改。

东城区政务大厅，手语老师为服务大厅的工作人员培训简单手语。新京报记者李凯祥摄

北京将打造政务服务无障碍环境建设精品示范工程

记者从北京市政务服务管理局了解到，北京市政务服务局开展了政务服务领域无障碍环境建设专项行动工作，将全市各级政务服务大厅、政府网站及政务服务应用小程序共计580余个点位列入工作范围，并制定了政务大厅出入口坡化、低位服务设施、信息无障碍等19项无障碍建设标准规范。要求全市各级政务大厅配备轮椅、拐杖等服务设施，设置爱心窗口等，并为有需求的群体提供专人全程陪同、预约办理、手语翻译、志愿者服务等服务方式。

此外，北京市建立了无障碍环境建设问题与12345市民服务热线联动机制，在现有直派工单基础上，定期将涉及无障碍设施类工单推送到市无障碍专班办公室，督促及时整改。

接下来，市政务服务局将聚焦市、区、镇街三级政务服务中心无障碍设施未建设、被占用、不符合标准等问题，组织开展集中清理和整治，并面向特殊群体提供政府网站和政务服务应用小程序在线读屏、智能引导、轻松阅读等信息无障碍服务。

同时，还将与市残联协同完善市网上政务服务大厅“残疾人服务频道”，为残疾人提供事项“一网通办”、地图指引、政策解读等网上政务服务，打造政务服务无障碍环境建设精品示范工程。