新京报讯 今日，穷游网和驴妈妈再次升级退改保障政策。驴妈妈负责人表示，全体客服人员已经放弃春节休假，正在24小时轮流值守，加班加点回复等待咨询的用户。由于话务量密集，如未及时响应请耐心等待，客服将竭尽全力完成处理。

穷游网

1. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站等公共机构隔离、劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消穷游平台预订的所有产品。

2. 用户在2020年1月24日0点前通过穷游自营渠道预订的入住日期从2020年1月24日至2月8日的所有中国大陆酒店订单，穷游将全力协助用户与酒店沟通取消预订。

3. 即日起至2020年2月8日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外旅游的度假产品用户，以及预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，穷游将尽全力协助用户与商家沟通取消预订。

4. 对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明等），穷游承诺为其免费取消平台内所有预订产品。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，穷游承诺为其免费取消平台所有预订产品。

驴妈妈

酒店：驴妈妈对2月8日前入住的所有酒店订单为消费者免费退订。

景区门票及度假产品：驴妈妈扩大保障范围，对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景酒、自由行、跟团游、定制游、用车等产品订单启动重大灾害保障基金，线上及驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费取消。

机票、火车票：驴妈妈将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。