2月6日下午，李广海在电话中告诉新京报记者，他不能聊太久，因为有业主打电话说胸闷气短，自己要和社区工作人员马上赶去业主家看看情况。

李广海是荣盛物业济南分公司员工、山东聊城阿尔卡迪亚小区的物业经理。此前，阿尔卡迪亚小区出现了一例新冠肺炎确诊病例。于是，这个新春假期里，李广海和他的物业同事们如一线医护人员一般，穿上防护服、戴上防护镜，守在自己平凡的岗位上，为这“特殊”时期、“特殊”小区里的业主提供“不平凡”的物业服务。

全身防护的李广海准备走入确诊患者所住的单元楼。

入情入理，安抚业主焦虑情绪

1月30日傍晚，阿尔卡迪亚小区业主的焦虑情绪达到了顶峰。当天，小区某楼某单元一名居民被确诊为新冠肺炎。

作为四线城市的聊城，当时还没有多少确诊病例。小区居民本以为，病毒离自己很遥远。一瞬间，业主微信群炸锅了，和确诊患者住得近的左右上下邻尤感焦虑。

确诊患者很快从社区转移到医院，小区物业的防控措施应声升级，小区封闭，确诊病例的单元楼封闭。此时，与升级防控同样迫在眉睫的，还有尽快打消业主顾虑、安抚业主情绪。李广海第一时间向公司报备，和同事们通过业主群及时向业主公布新冠肺炎疫情动态，时刻在业主群发布小区各角落的消杀照片，保持小区的信息透明畅通，希望能尽快化解业主的担心。

一些与确诊患者同单元的业主特别焦虑，反复询问物业，到底安不安全。无法上门面对面沟通，李广海和同事们用电话、微信，一对一和这些极其焦虑的业主反复沟通。“我跟业主说，这一例病人，亲密接触的家里人目前都没有出现感染症状，你先不要太紧张”， 李广海说，“我还给他们描述，我们每天的消杀频次有多高，喷的什么消杀用品，我们的门岗有多严格，小区里现在既没有传染源，也没有传染渠道，不用过度担心。”

物业工作人员平时和业主朝夕相处，非常熟悉，数据和措施一条条摆出来、捋清楚，大多数居民的焦虑情绪慢慢平复了。

“保护好自己，再保护好他人”

1月31日，李广海如一名一线医护人员般全身做好防护——防护服、口罩、防护镜、手套，走入确诊患者居住的单元楼，开始一户户派送84消毒液。18层，一梯三户，李广海一户户敲门，一个人送完了所有消毒液。

“那时候刚发现确诊病例，气氛还是比较紧张的。我说‘你好’，业主说‘谢谢’，消毒液接过去就马上关门。有的业主连门都不肯开，我就把消毒液放在门口，我走了他们出来拿。”李广海说。

因为出现了确诊病例，小区的防控措施升级到了“最高级别”。荣盛物业济南分公司紧急向小区加倍调配了消毒液、防护物资等，并要求升级小区的消杀工作。每天，专业消杀人员把确诊患者居住的单元楼从楼顶到地下室、车库，每个角落不漏地消杀一次。此外，李广海和物业同事们每天上、下午还会对全小区的电梯和垃圾桶消毒一次。“可以说，防护几乎做到了‘真空级’。光是电梯按钮的安全防护，就考虑了纸巾、一次性防护膜、消毒喷壶、增加查看频次等等方式。”

除了反复消毒，确诊患者所在单元的居民也开启了两周的隔离期。李广海和物业同事们开始每两天给单元居民送一次菜并清理垃圾。

从大年初三返岗到现在，李广海每天都在岗。其实有休息机会，但他一天都没有离开过岗位。作为小区物业团队的管理者，李广海说，小区里出了确诊，有的物业员工心里有点儿慌。“这是人之常情，有一些恐惧心理正常。我就想，如果我不在岗位上，队伍里的员工可能会更慌。现在，我每天都监督一线员工一定要做好防护措施，不管是维修、绿化，还是保安、客服。保护好自己，才能保护好他人。”

“对济南公司的每一个人来说，2020年的春节注定是一个有故事的春节。面对新冠肺炎疫情，济南公司全体动员，不分岗位、不分级别地坚守在一线上。我们一起经历的逆行、共治、关怀、共度，都将成为每个人职业生涯中值得纪念的一部分。”荣盛物业济南分公司总经理满宁告诉新京报记者。

荣盛物业管理项目分布于全国35个城市、230多个小区。山东聊城阿尔卡迪亚小区的“抗疫”举动，是全国230多个小区的缩影。荣盛物业公司总经理刘勇罡表示，新冠肺炎疫情发生后，荣盛物业总部紧急启动了应急预案，从员工的自查自检、自我保护，到全国各小区统一启动的“代跑腿”服务，从引入平价蔬菜直供社区，到“米饭公社”APP开通医生在线义诊功能，“我们全国1万多名一线物业员工投入了这场‘战役’，没有那么多花哨，而是用实际行动履行我们‘呵护新生活’的服务承诺。”

新京报记者 王海亮 图片来源 企业供图

编辑 杨娟娟 校对 何燕