新京报讯（记者 陆一夫）由于一“罩”难求，部分电商经营者的砍单引来消费者的广泛批评。日前，会员制电商平台“海豚家”被中国消费者协会点名批评，后者根据消费者诉求已对海豚家的“砍单”行为开展调查，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用。

其后海豚家发出致歉信，称所有涉及的口罩订单均已经全额退款完毕，并为每位退款用户均补偿15元余额。海豚家表示，受市场监督管理部门和消费者协会最后确认的调查结论。

中消协指出，部分商家“砍单”是因为货物来源中断、运输受阻等原因，导致无法正常履行合同，这部分商家应依法合理承担相应责任。但是也有一些商家本身没有货物或者囤货待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息、浪费消费者精力，更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金，明显属于不良营商手法。

海豚家在致歉信中则表示，涉及出现口罩“砍单”的共三家商户，这些商户及供货商均有合法资质、授权书等，也不存在商品质量问题，不能按订单供货是因为对口罩被抗疫情需要征用的准备不足，特别是其中一家，本身就是口罩的生产企业，他们已经提供了政府资源调配的征用函，其他二家商户是商贸公司，也提供了物资被政府征调的间接证明。

海豚家成立于2017年，是一家主打美妆产品的会员制电商平台，并邀请了林志玲作为代言人，声称拥有5000万会员。据企查查数据显示，海豚家的运营主体为霍尔果斯海豚家科技有限公司，其唯一股东为北京凯谱乐科技有限公司（下称凯谱乐），不过凯谱乐在2月12日被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名单，原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。

新京报记者 陆一夫

编辑 赵泽  校对 柳宝庆