基层社区是疫情防控的基础环节和前线“战场”，随着返程复工高峰的到来，这场战“疫”到了更加关键的时刻。然而，社区住户密集、流动大的状况，很难让居委会、社区卫生服务中心等基层组织快速完成居民排查，亟须现代化的信息技术手段提供支撑。

民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良近日在新闻发布会上号召，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发。

对此，百融云创紧急成立“智能语音防疫”公益项目，将此前在金融业成功“试水”的“智能语音对话机器人”免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供，替代社区工作人员进行疫情通知、疫情排查、健康回访等外呼场景，减少社区人员排查时间，助力社区疫情防控，提升社区疫情防控效率。

百融智能语音对话机器人最初在东城区进行试点。团队第一时间成立了防疫项目组，开始搭建疫情相关话术，巡检优化关键词及知识库，并根据社区要求自行归纳成信息档案，两天时间“光速投产”。

“智能语音对话机器人”到底能为基层防疫做什么？

具体而言，在疫情通知方面，对发现疫情的小区、同乘航班及公共交通，机器人能及时通知相关措施及自我防控工作；疫情排查方面，机器人能对返岗、返工、返学等常住人口、特殊人群、流动人员进行摸排，尤其是重点疫区人员，摸排疫情传播途径，掌握可疑病例就医和收治情况；健康回访方面，对被医院隔离过或者患肺炎后康复的人群进行定期随访和复查，做好监控监测、病例管理。

“我们的智能语音对话机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点，在SAAS云平台合作模式下，3天即可实现上线外呼。”百融智能语音防疫项目组相关负责人说。

他还介绍，该机器人在研发过程中综合运用了语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）、对话管理（VAD）等先进技术，可以有效地和受访者进行一对一交流，识别准确率可达到95%以上，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导。

目前，该系统已在北京东城区七条社区、东四街道和朝阳区疾控中心等地区落地，项目组还在与多地各级政府陆续接洽中，计划为更多有需要的基层社区提供公益服务支撑。

据百融云创相关负责人透露，此次能够快速将智能语音外呼系统用于疫情防控，其中的一个重要原因是这一系统已在多个金融场景中成熟使用。此前，百融云创已与国有大行、股份制银行、农商行等金融机构建立了合作关系，运用智能语音外呼系统帮助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率，并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选，已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。日前这些业务也正在发挥线上化、智能化优势为金融“战疫”助力。

编辑 孙勇 校对 李铭